Responsable Industrialisation des Services (h/f)

Prêt à tout ? Prêt pour Bechtle.

Avec plus de 14 500 collaborateurs, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus performantes et le leader du marché dans notre secteur. La combinaison de la vente directe de produits informatiques avec des services complets de centre de services fait de nous un partenaire informatique solide pour les PME, les grandes entreprises et les clients publics. Nous sommes présents dans toute l'Europe et toujours à proximité.

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En tant que Responsable Industrialisation des Services, vous êtes chargé de traduire les conceptions de services en modèles de livraison opérationnels, évolutifs, répétables et prêts pour l'automatisation. Vous veillez à ce que les services passant de la phase Planification & Construction à la phase Exploitation soient entièrement industrialisés, documentés et adaptés à une exploitation stable à grande échelle. Ce rôle fait le lien structurel entre le Responsable des Centres de Compétences (Planification & Construction) et le Responsable des Opérations de Service (Exploitation).

• Modèles de livraison de services évolutifs et répétables 
• Réduction des risques opérationnels et des variations de livraison 
• Transition plus rapide et fluide de la conception du service à l'exploitation 
• Séparation claire et alignement entre Construction et Exploitation 
• Augmentation de l'efficacité et de l'automatisation dans les opérations de service

Industrialisation et préparation des services 

• Industrialiser les offres de services nouvelles et existantes avant leur entrée en exploitation 
• Définir des modèles de livraison standardisés, des plans types et des guides d'exploitation 
• Établir les critères de préparation et d'acceptation des services 
• Garantir que les services sont prêts pour l'automatisation, les outils et l'ITSM

Transition Construction vers Exploitation 

• Coordonner le transfert des services des Centres de Compétences vers les Opérations de Service 
• Assurer des rôles, interfaces et documentations clairs entre Construction et Exploitation 
• Agir comme porte de qualité avant l'acceptation des services en exploitation

Collaboration transversale 

• Travailler en étroite collaboration avec les Centres de Compétences, les Propriétaires de Services et les Architectes 
• Collaborer avec les Opérations de Service sur la faisabilité opérationnelle et la montée en charge 
• S'aligner avec les équipes Tarification et Ventes sur la structure et les hypothèses des services

Amélioration continue et boucles de rétroaction

• Collecter les retours opérationnels une fois les services en production 
• Améliorer continuellement la conception des services, les outils et la documentation 
• Contribuer aux initiatives d'automatisation et de standardisation

Professionnel 

• 5 à 8 ans d'expérience dans les services TIC, la livraison de services ou les opérations 
• Bonne compréhension des services managés et des cycles de vie des services IT 
• Expérience en standardisation des services, ITSM et automatisation 
• Capacité à traduire des conceptions de services complexes en modèles opérationnels

Personnel 

• Très structuré et orienté qualité 
• Excellentes compétences en coordination et gestion des parties prenantes 
• Pragmatique, attentif aux détails et orienté exécution 
• Capacité à travailler efficacement sans autorité formelle 

• Communication : communique clairement, de manière crédible et adaptée au public cible 
• Initiative : fait avancer proactivement les sujets et les améliorations 
• Ouverture : adopte le changement et les nouvelles méthodes de travail 
• Esprit d'équipe : agit dans l'intérêt de l'organisation dans son ensemble 
• Fiabilité : délivre des résultats avec discipline et constance 
• Auto-organisation : organise son travail de manière indépendante et efficace

Fournisseur de services informatiques de premier plan en Suisse, Bechtle Schweiz AG est votre partenaire de référence pour tout ce qui concerne l'informatique - du conseil à l'infrastructure, des services aux logiciels, sur site et dans le cloud. De la petite à la grande entreprise ainsi que les institutions publiques nous font confiance. Notre offre couvre l'ensemble du cycle planification-construction-exploitation de l'informatique d'entreprise, soutenue par des certifications fournisseurs de premier ordre. Nos 600 collaborateurs répartis sur neuf sites vous apportent la fiabilité et l'expérience nécessaires pour transformer votre informatique en un véritable atout pour votre entreprise. 

Laura Louisa Seefels | Recrutement | hr.ch@bechtle.com 

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