Manager Service-Industrialisierung (w/m/d)

Bereit für alles? Bereit für Bechtle.

Mit über 14.500 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.

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Als Manager Service-Industrialisierung sind Sie verantwortlich für die Umsetzung von Service-Designs in operativ skalierbare, wiederholbare und automatisierungsbereite Liefermodelle. Sie stellen sicher, dass Services, die vom Plan & Build in den Run übergehen, vollständig industrialisiert, dokumentiert und für einen stabilen Betrieb im grossen Massstab geeignet sind. Die Rolle fungiert als strukturelle Brücke zwischen dem Leiter der Kompetenzzentren (Plan & Build) und dem Leiter des Servicebetriebs (Run).

• Skalierbare und wiederholbare Service-Liefermodelle 
• Reduziertes operatives Risiko und geringere Lieferabweichungen 
• Schnellerer und reibungsloser Übergang vom Service-Design zum Run 
• Klare Trennung und Abstimmung zwischen Build und Run 
• Erhöhte Effizienz und Automatisierung im Servicebetrieb

Service-Industrialisierung & Einsatzbereitschaft 

• Neue und bestehende Serviceangebote industrialisieren, bevor sie in den Run übergehen 
• Standardisierte Liefermodelle, Blueprints und Runbooks definieren 
• Einsatzbereitschaft und Akzeptanzkriterien für Services festlegen 
• Sicherstellen, dass Services automatisierungs-, Tooling- und ITSM-bereit sind

Build-to-Run-Übergang 

• Koordination der Übergabe von Services von den Kompetenzzentren an den Servicebetrieb 
• Sicherstellung klarer Rollen, Schnittstellen und Dokumentation zwischen Build und Run 
• Fungieren als Qualitätskontrolle, bevor Services in den Betrieb übernommen werden

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit 

• Enge Zusammenarbeit mit Kompetenzzentren, Serviceverantwortlichen und Architekten 
• Kooperation mit dem Servicebetrieb bezüglich operativer Machbarkeit und Skalierung 
• Abstimmung mit Pricing und Sales Operations zur Service-Struktur und Annahmen

Kontinuierliche Verbesserung & Feedback-Schleifen

• Erfassung von operativem Feedback nach dem Live-Gang von Services 
• Kontinuierliche Verbesserung von Service-Design, Tooling und Dokumentation 
• Beitrag zu Automatisierungs- und Standardisierungsinitiativen

Fachlich 

• 5-8+ Jahre Erfahrung in ICT-Services, Service-Lieferung oder Betrieb 
• Fundiertes Verständnis von Managed Services und IT-Service-Lebenszyklen 
• Erfahrung mit Service-Standardisierung, ITSM und Automatisierung 
• Fähigkeit, komplexe Service-Designs in operative Modelle zu übersetzen

Persönlich 

• Hoch strukturiert und qualitätsorientiert 
• Starke Koordinations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten 
• Pragmatisch, detailorientiert und umsetzungsstark 
• Fähigkeit, effektiv ohne formale Autorität zu arbeiten 

• Kommunikation: kommuniziert klar, glaubwürdig und zielgruppengerecht 
• Initiative: treibt Themen und Verbesserungen proaktiv voran 
• Offenheit: nimmt Veränderungen und neue Arbeitsweisen an 
• Teamgeist: handelt im Interesse der gesamten Organisation 
• Zuverlässigkeit: liefert Ergebnisse diszipliniert und konsequent 
• Selbstorganisation: strukturiert Arbeit eigenständig und effektiv

Als führender IT-Dienstleister in der Schweiz ist Bechtle Schweiz AG Ihr Ansprechpartner für alle IT-Belange – von Beratung bis Infrastruktur, von Services bis Software, vor Ort und in der Cloud. Vertraut von kleinen bis grossen Unternehmen und öffentlichen Institutionen. Unser Angebot umfasst den gesamten Plan-Build-Run-Lifecycle der Unternehmens-IT, unterstützt durch erstklassige Vendor-Zertifizierungen. Unsere 600 Mitarbeitenden an neun Standorten bieten Ihnen die Zuverlässigkeit und Erfahrung, die Sie benötigen, um Ihre IT zu einem echten Wert für Ihr Unternehmen zu machen. 

Laura Louisa Seefels | Recruiting | hr.ch@bechtle.com 

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