Direction du service client et de la réception (h/f/d)

À propos de cette offre

Le WBZ Holzweid est plus qu'un centre de séminaire : c'est un lieu de rencontre et d'expériences. Différents invités et organisateurs se retrouvent chez nous pour vivre des formations excellentes, une infrastructure professionnelle et une hospitalité remarquable. Le campus est situé au cœur du quartier verdoyant de Rotmonten, près de l'université et à seulement quelques minutes du centre-ville de Saint-Gall.

• Direction technique et du personnel de l'équipe de réception et d'administration
• Mettre en œuvre la planification des affectations et la répartition des tâches en fonction des points forts
• Planification des affectations et optimisation de la planification des affectations en ce qui concerne les quarts de travail
• Garantir un service client chaleureux, excellent et professionnel
• Responsable de la gestion des débiteurs et du respect des directives du SCI
• Prise en charge occasionnelle de certains quarts (réception, services de week-end occasionnels)
• Développement actif de campagnes marketing et commerciales
• Suivi actif des clients
• Travaux de projet dans le cadre de la stratégie de numérisation
• Budgétisation dans le cadre des directives de la direction
• Participation active à la conception au sein de l'équipe de direction du centre de formation continue
• Co-responsable de la formation des apprentis (spécialiste en communication hôtelière)

• Expérience impérative dans l'hôtellerie et le tourisme
• Expérience avec les systèmes PMS hôteliers
• Expérience dans la vente de séminaires

Formation complémentaire :

• Marketing ou ventes
• Formateur professionnel
• École hôtelière (souhaitée)
• Expérience professionnelle dans le domaine :
• au moins 6 ans

Connaissances spécialisées :

• Développement de produits
• Service client

Connaissances informatiques spécifiques :

• MEWS
• Thynk

"Un lieu qui crée du savoir" - En tant que l'une des principales universités économiques d'Europe, l'Université de Saint-Gall (HSG) s'engage dans la formation de plus de 10 000 étudiants et offre, en tant que l'un des plus grands employeurs de la région, un environnement attractif et innovant en recherche, enseignement, formation continue et administration."