Responsable principal des applications CX et CRM

Depuis des générations. Pour des générations. Ensemble ici sur place

Au siège principal à Schwyz, nous recherchons pour renforcer notre équipe de gestion des applications une personne expérimentée, orientée solutions et dotée d’excellentes compétences en communication en tant que

Responsable principal des applications CX et CRM

Dans cette fonction polyvalente, vous êtes l’interface centrale entre le business, l’IT et nos partenaires externes. Vous assumez la responsabilité des applications BSI CX et BSI CRM ainsi que d’autres applications métier sélectionnées, en garantissant leur fonctionnement fiable et leur développement continu.

Vos tâches :

• Responsabilité des applications BSI CX et BSI CRM ainsi que d’autres applications métier sélectionnées sur l’ensemble du cycle de vie - de la garantie du fonctionnement et du développement via les releases et changements jusqu’au remplacement.
• Analyse et résolution des dysfonctionnements et erreurs applicatives.
• Recueil, analyse et priorisation des exigences issues du business et transformation des exigences en solutions réalisables.
• Élaboration du concept de test, définition des cas standards et réalisation des tests.
• Soutien aux départements lors de l’introduction de nouvelles fonctionnalités et garantie d’un transfert de connaissances optimal.
• Rédaction, mise à jour, maintenance et gestion des documentations telles que manuel d’exploitation, manuel utilisateur et instructions.
• Participation aux projets et initiatives de changement.
• Coordination de la collaboration entre le business, l’IT, les partenaires logiciels et autres parties prenantes, en assurant une communication claire et efficace.

Vous réussirez grâce à :

• Une formation supérieure achevée dans le domaine de l’informatique de gestion, informatique, gestion d’entreprise ou une qualification équivalente.
• Une expérience professionnelle de plusieurs années en gestion des applications, analyse métier, ingénierie des exigences ou gestion des applications métier, idéalement dans le secteur financier ou bancaire.
• Une compréhension approfondie des processus métier et de leur représentation dans les applications métier.
• Des connaissances avérées des logiciels standards BSI CX et BSI CRM.
• Une expérience dans la collaboration avec des partenaires logiciels externes et dans la gestion des parties prenantes.
• Des connaissances dans le secteur bancaire et en particulier du système bancaire central Finnova sont un atout.
• Vous communiquez avec aisance en allemand et pouvez idéalement également vous exprimer avec assurance en anglais.
• Vous pensez de manière analytique, agissez de façon orientée solutions et faites preuve d’un sens aigu de la qualité et des responsabilités.
• Vous êtes une personnalité engagée, qui aime prendre des responsabilités, façonner activement les changements et garder une vue d’ensemble même dans des situations complexes.

Ce qui vous attend :

La numérisation n’est pas une fin en soi pour nous - elle doit créer une valeur ajoutée concrète pour nos collaborateurs, nos clients et notre entreprise.

En tant que Responsable principal des applications CX et CRM, vous jouez un rôle central. Vous faites le lien entre le business et l’IT, contribuez activement à façonner notre paysage applicatif et veillez à ce que les exigences se traduisent en solutions durables et orientées client.
Vous bénéficierez d’un domaine d’activité varié et responsable avec une grande marge de manœuvre, des processus décisionnels courts et des projets passionnants de numérisation et de transformation. Vous travaillez au sein d’une équipe engagée qui valorise l’autonomie, le soutien mutuel et une collaboration ouverte.

Nos valeurs sont vos valeurs ? Alors nous sommes faits pour nous entendre ! Avec l’envie d’avenir, nous créons du neuf, avec l’efficacité nous générons une vraie valeur ajoutée. La collaboration et la reconnaissance caractérisent notre travail ensemble, tandis que la confiance et la responsabilité sont la base de nos actions. De plus, nous vous offrons :

• Un poste polyvalent et responsable avec une grande marge de manœuvre
• Un développement individuel - professionnel et personnel
• Des conditions d’emploi attractives avec de nombreux avantages
• Une grande flexibilité et des formes de travail hybrides modernes

Prêt pour la prochaine étape ?Vous souhaitez faire le lien entre business et IT, prendre des responsabilités et développer activement notre paysage applicatif ? Alors nous nous réjouissons de faire votre connaissance.