Support IT (h/f)

À propos de cette offre

La coopérative Ärztekasse est l'une des entreprises leaders dans l'administration des cabinets médicaux. Elle soutient les médecins, les médecins affiliés, les cabinets de groupe ainsi que les prestataires de soins de santé avec des solutions informatiques sectorielles et des packages de services complets. Du rendez-vous à l'administration, en passant par le dossier médical électronique entièrement structuré jusqu'au système de facturation, l'ensemble du processus de cabinet est représenté. Nous disposons de connaissances approfondies du secteur et travaillons avec un engagement personnel et une infrastructure moderne basée sur le cloud.

Dans cette fonction, vous représentez la compétence informatique sur place auprès des clients (principalement des cabinets de médecins). Vous effectuez des clarifications, analyses et installations plus complexes. Vous prenez en charge le matériel, les applications standard et nos produits logiciels.

Nous recherchons pour entrée immédiate ou à convenir un

Support IT (h/f)

Temps de travail : 100%
Début : immédiat ou à convenir
Durée : indéterminée
Lieu de travail : Urdorf

Principales tâches

• Réception, analyse et traitement des demandes de support IT.
• Traitement autonome et résolution des incidents et demandes de service en support de 1er et 2e niveau.
• Analyse et résolution de pannes techniques complexes dans l’environnement client et poste de travail.
• Soutien aux collaborateurs en cas de problèmes matériels et logiciels.
• Gestion et support des postes de travail MAC OS et Windows.
• Installation, configuration et maintenance des PC, ordinateurs portables et périphériques.
• Soutien pour Microsoft Office, Outlook, Teams et autres applications professionnelles.
• Gestion des utilisateurs ainsi que soutien pour les autorisations et problèmes d’accès.
• Documentation des cas de support et des solutions dans le système de tickets.
• Escalade des pannes complexes au support de 3e niveau.

Exigences

• Vous avez plusieurs années d’expérience en tant que support IT de 2e niveau.
• Connaissances approfondies de MAC OS, des produits clients, serveurs et standards Microsoft.
• Vous êtes persévérant dans la résolution des pannes.
• Vous avez une attitude assurée et amicale et une expérience du contact client.
• Vous travaillez de manière autonome et fiable.
• Expérience avec les installations réseau et la sécurité.
• Disponibilité pour des déplacements (voiture en Suisse alémanique).
• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit.
• Connaissances en français et en anglais : niveau B1.

Informations complémentaires

Nous vous offrons une activité passionnante et stimulante dans un environnement sympathique et compétent.

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !