Support IT en soins / Support applicatif 80–100 %

À propos de cette offre

Support IT en soins / Support applicatif 80–100 %

Vos tâches

• Vous soutenez nos collaborateurs dans le support IT de premier niveau général et aidez pour les questions concernant les équipements de poste de travail, Microsoft 365, Outlook, Teams, imprimantes, appareils mobiles et logiciels standards.
• Vous êtes l’interlocuteur pour les demandes de support concernant nos systèmes d’information de soins et patients Perigon et EasyDoc.
• Vous assistez les utilisateurs pour les questions et problèmes dans l’utilisation quotidienne des deux systèmes.
• Vous analysez les messages d’erreur et déterminez s’il s’agit d’un problème utilisateur, d’une question d’autorisation, d’un processus ou d’une panne technique.
• Vous résolvez de manière autonome les problèmes connus et standardisés.
• Les questions plus complexes, qu’elles soient professionnelles, applicatives ou techniques, vous les escaladez aux responsables applicatifs, aux spécialistes IT ou aux fabricants compétents.
• Vous soutenez lors des entrées, mutations, sorties ainsi que pour les demandes d’utilisateurs et d’autorisations concernant Perigon et EasyDoc.
• Vous initiez les nouveaux collaborateurs à l’utilisation de base de nos systèmes d’information de soins et soutenez lors des formations et instructions aux utilisateurs.
• Vous créez et maintenez des instructions simples et des aides pour nos collaborateurs.
• Vous participez aux tests après mises à jour, versions ou modifications en apportant votre expérience du quotidien des soins.
• Vous identifiez les problèmes récurrents et les potentiels d’amélioration et les transmettez de manière structurée aux services compétents.
• Vous accompagnez les cas de support ouverts de manière fiable jusqu’à leur résolution et assurez une communication claire envers les utilisateurs.

Votre profil

• Vous avez une formation achevée dans le domaine des soins ou de la santé, par exemple en tant que professionnel de la santé CFC, infirmier diplômé HF/FH ou une formation équivalente.
• Vous avez une expérience professionnelle pratique dans les soins ou le secteur de la santé.
• Vous avez déjà travaillé avec Perigon ou EasyDoc – une expérience avec au moins un des deux systèmes est requise pour ce poste.
• Vous êtes prêt à vous familiariser en profondeur avec l’autre système et à soutenir à l’avenir les deux applications.
• Une expérience en Spitex, soins de longue durée ou dans un environnement comparable est un avantage.
• Vous vous intéressez vivement à l’informatique, aux outils et processus numériques et souhaitez évoluer professionnellement vers l’IT.
• Vous maîtrisez l’utilisation du PC, du smartphone et des applications Microsoft 365 courantes.
• Vous pouvez vous familiariser rapidement avec de nouveaux systèmes et processus.
• Vous disposez d’excellentes compétences en allemand à l’oral et à l’écrit.

• Vous aimez aider les autres pour des questions numériques.
• Vous pouvez expliquer des sujets techniques de manière simple, patiente et compréhensible.
• Vous comprenez les processus et les défis du quotidien des soins et pouvez bien situer les demandes issues de la pratique.
• Vous travaillez de manière structurée, soigneuse et autonome.
• En cas de problème, vous procédez de manière analytique et aimez trouver la cause.
• Vous savez quand vous pouvez avancer seul et quand il est judicieux de faire appel à d’autres spécialistes.
• Vous êtes orienté service, fiable et aimez travailler en équipe.
• Le traitement soigneux et discret des données personnelles et de santé particulièrement protégées est pour vous une évidence.

Vos avantages

• Activité responsable et variée avec beaucoup de marge de manœuvre
• Participation à des projets innovants de numérisation dans le secteur de la santé
• Échanges étroits avec les soins, l’ICT et les partenaires externes
• Outils de travail modernes et infrastructure IT contemporaine
• Conditions d’emploi attractives
• Possibilités individuelles de formation continue et de développement
• Culture d’entreprise valorisante avec des voies de décision courtes
• Possibilité de contribuer activement à l’avenir des soins numériques

Votre lieu de travail

Engehaldenstrasse 22, 3012 Berne

Début de l’activité

Immédiatement ou selon accord

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Stefan Hensler, responsable HR-Business Partner, se fera un plaisir de vous renseigner au +41 31 307 20 20