Collaborateur/-trice Support Service Solutions

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personne technique et fiable qui soutiendra nos systèmes dans le quotidien et garantira des processus fluides. Dans ce rôle, vous traitez les demandes de support, entretenez et optimisez nos outils, assumez la responsabilité de la gestion de contenu et assurez la qualité de nos processus numériques. Vous travaillez en étroite collaboration avec les opérations, le front office, l'informatique et d'autres parties prenantes internes.

• Vous traitez les tickets de support et les demandes opérationnelles au quotidien.
• Vous gérez et entretenez nos systèmes tels que PMS, Guest Journey Messaging, logiciel de check-in et autres outils opérationnels.
• Vous effectuez des configurations et des ajustements techniques système.
• Vous prenez en charge l'assurance qualité et vérifiez les processus existants pour détecter les erreurs.
• Vous soutenez les formations ainsi que l'introduction de nouvelles fonctionnalités.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les opérations, le front office, l'informatique et d'autres interfaces internes.

• Vous avez de l'expérience avec des systèmes opérationnels (par ex. PMS, Guest-Messaging, CRM) ou une forte affinité technique.
• Vous avez une bonne capacité d'assimilation et pouvez rapidement vous familiariser avec de nouveaux systèmes.
• Vous travaillez de manière structurée, précise et avec un haut niveau d'exigence de qualité.
• Idéalement, vous avez une expérience dans le support ou un environnement proche de l'informatique.
• Vous avez de bonnes connaissances en allemand et en anglais.
• Vous êtes une personne fiable, orientée sur les détails et pragmatique.
• Vous avez à cœur d'accomplir les tâches proprement et de manière cohérente.
• Vous êtes résistant, patient et orienté service.
• Vous êtes un joueur d'équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome.

• Tarif attractif pour les collaborateurs et Family & Friends - offrez-vous une petite pause, seul ou avec vos proches
• Rémunération équitable et conforme au secteur – parce qu’un bon travail mérite reconnaissance.
• Utilisation gratuite de nos offres fit & well - restez en bonne santé et détendu, directement chez nous
• Boissons gratuites illimitées – eau, thé et café sont à votre disposition à tout moment.
• La fidélité est récompensée : nous vous gratifions par des primes de recrutement et d’ancienneté
• Possibilités individuelles de formation et de développement - nous vous aidons à développer vos talents