Gestion des actifs informatiques et des contrats / Knowledge Manager (h/f)

À propos de cette offre

Le centre de service "Frontend Services" est composé des départements "IT Service Desk" ainsi que "IT Client Management" et constitue, avec ses 15 collaborateurs et 2 stagiaires, la base d'un support professionnel aux utilisateurs finaux, étant perçu comme le premier point de contact et le visage de l'informatique.

• Co-responsabilité et développement continu dans la gestion des actifs informatiques (y compris CMDB) au sein de ServiceNow
• Co-responsabilité et développement continu dans le contrôle de projet et financier interne IT
• Exploitation et développement d'une gestion professionnelle des licences et contrats IT (y compris solution SAM)
• Coordination/élaboration de rapports et bilans de licences (avec l'aide des outils respectifs et partenaires externes)
• Coordination/réalisation d'audits de licences
• Standardisation et optimisation des processus sur l'ensemble du cycle de vie des logiciels, via un système de gestion des contrats
• Assurer et maintenir la qualité des données concernant les informations sur les licences et contrats
• Conduite des clarifications relatives aux conditions de licence et aux coûts des licences avec des partenaires contractuels externes, y compris de petites négociations
• Participation à des projets et/ou groupes de travail, par exemple dans le cadre de projets d'approvisionnement
• Participation ou collaboration dans des comités d'experts externes dans le milieu universitaire

• Gestion des bases de connaissances au sein de ServiceNow
• Validation des articles de connaissance pour garantir leur exactitude et leur pertinence
• Formation et soutien des auteurs et autres parties prenantes dans le processus de gestion des connaissances

• Très bonnes connaissances en gestion des licences et contrats IT, gestion des actifs logiciels
• Formation de base en informatique ou compréhension technique
• Formation continue au niveau universitaire de sciences appliquées
• Compétences en communication convaincantes, sens de la négociation, ainsi qu'une forte capacité de résolution de problèmes
• Un haut degré d'autonomie et de sens des responsabilités
• Esprit d'équipe et attitude amicale
• Très bonnes compétences écrites et orales en allemand et en anglais
• Connaissance des logiciels les plus courants et des offres cloud, notamment des fabricants Microsoft, Google et Adobe
• Expérience dans le milieu universitaire est un avantage

"Un lieu qui crée du savoir" - En tant que l'une des principales universités économiques d'Europe, l'Université de Saint-Gall (HSG) s'engage dans la formation de plus de 10 000 étudiants et offre, en tant que l'un des plus grands employeurs de la région, un environnement attractif et innovant en recherche, enseignement, formation continue et administration."