Employé·e Front Office (50%)

À propos de cette offre

Vous souhaitez vous investir ? Nous vous donnons de la marge de manœuvre. Vous pensez à l'avance ? Nous vous soutenons dans cette démarche. Ensemble, nous façonnons l'avenir pour nos clientes et clients ! Intéressé·e ? Nous nous réjouissons de vous rencontrer !

Le bureau AI du canton de Berne est en pleine transformation et mise sur une culture d'entreprise et de leadership moderne. Le Service Center, en tant que centre de services du bureau AI de Berne, veille à ce que les processus, services et prestations soient fournis de manière efficace, uniforme et de haute qualité. Le Front Office est un point de contact central du bureau AI du canton de Berne. Chaque jour, diverses demandes de personnes assurées, de leurs proches, d'organisations partenaires et de collaborateurs y convergent. En tant qu'opérateur·trice téléphonique Front Office, vous veillez à ce que les appelant·e·s soient rapidement orienté·e·s vers le bon interlocuteur, reçoivent des premières réponses et se sentent bien pris en charge.


Ce que vous pouvez accomplir chez nous

• Vous gérez notre standard téléphonique et accueillez les demandes de nos appelant·e·s avec amabilité et professionnalisme.
• Vous clarifiez la nature des demandes, répondez aux premières questions et orientez les appelant·e·s vers les personnes compétentes ou les services externes appropriés.
• Vous apportez votre soutien pour des questions simples concernant l'AI et l'AVS, notre site web ainsi que les formulaires.
• Vous accueillez les visiteur·euse·s, les enregistrez auprès du service compétent et aidez pour les demandes spontanées à la réception.
• Grâce à votre attitude calme et orientée service, vous contribuez à garantir un premier contact professionnel même dans des situations exigeantes.

• Vous disposez d'une formation professionnelle achevée.
• Vous avez acquis de l'expérience en téléphonie, à la réception, dans le service client ou dans une activité comparable.
• Vous aimez communiquer et le faites avec assurance auprès d'une diversité de personnes, et vous êtes capable de comprendre rapidement différentes demandes et de les classer correctement.
• Vous avez d'excellentes connaissances en allemand ainsi que de bonnes compétences orales en français.
• Vous travaillez de manière fiable, soigneuse et autonome, et gardez une vue d'ensemble même en cas de charge de travail élevée.
• Vous êtes orienté·e service, aimable et pouvez en même temps vous exprimer de manière claire et engageante.
• La maîtrise des outils numériques et de diverses applications informatiques est pour vous une évidence.

Temps de travail :
Temps de travail annuel (42 heures/semaine), possibilité de travail à temps partiel ainsi que mobile, pauses payées

Vacances :
Au moins 25 jours de vacances par an, 28 jours à partir de 45 ans et 33 jours à partir de 55 ans. Possibilité de congé non payé

Salaire :
Système salarial cantonal, politique salariale neutre en termes de genre et transparente. Salaire complet pendant le congé parental, militaire, de protection civile ainsi que le service civil

Assurances sociales :
Participation supérieure à la moyenne aux cotisations à la Caisse de pension bernoise, prise en charge de la moitié de la prime pour l'assurance accidents non professionnels, l'assurance complémentaire accidents et l'assurance indemnités journalières maladie

Formation continue :
Participation financière et/ou en temps aux projets de formation continue

Santé :
Postes de travail ergonomiques, fruits gratuits, restauration à prix réduit au restaurant interne, salle de repos, possibilité de massage sur place, participation aux activités de fitness ainsi que vélos à louer