Responsable Service Informatique

À propos de cette offre

À propos

Vos missions

Réussir avec les clients

Vous établissez des partenariats durables, comprenez les objectifs de nos clients et développez ensemble des solutions qui créent une réelle valeur ajoutée.

Améliorer continuellement les services

Vous analysez les indicateurs de service, animez les revues de service et déduisez des mesures concrètes pour augmenter durablement la qualité, l'efficacité et la satisfaction client.

Promouvoir l'innovation

Vous identifiez les potentiels d'automatisation et d'IA et accompagnez nos clients dans la mise en œuvre réussie de concepts de service modernes.

Gérer les projets

Vous coordonnez les améliorations de service, rassemblez les différentes parties prenantes et assurez une mise en œuvre réussie.

Créer de la transparence

Vous préparez les résultats de service de manière compréhensible, les présentez avec assurance au niveau de la direction et en déduisez des recommandations d'action concrètes.

Assumer la responsabilité

Vous identifiez les risques tôt, trouvez des solutions pragmatiques et veillez à ce que nos clients soient toujours pris en charge de manière optimale.

Vos atouts

• Une formation achevée ou des études en lien avec l'informatique (par ex. informatique, informatique de gestion ou équivalent)
• Expérience en gestion de service IT, succès client ou dans un rôle similaire
• Le plaisir de conseiller les clients et de construire des relations durables
• Esprit analytique ainsi qu’une méthode de travail structurée et orientée solutions
• Excellentes compétences en communication et assurance dans la prise de parole – y compris face à la direction et aux parties prenantes
• Intérêt pour la digitalisation, l’IA et les organisations de service modernes
• Très bonnes connaissances en allemand (au moins C1) ainsi que bonnes connaissances en anglais (au moins B2)

Ce qui vous attend

• Academy interne pour champions
• Environnement client international
• Infrastructure moderne et option de télétravail
• Bonne accessibilité et parkings gratuits
• Événements réguliers
• Possibilités de développement interne

Un service excellent ne naît pas par hasard. Il naît grâce à des personnes qui assument leurs responsabilités, font avancer l'innovation et grandissent avec leurs clients. C’est exactement ce que nous représentons chez pidas. Et c’est pour cela que nous vous cherchons.

Votre interlocuteur
Timo Plattner
Chief People Officer

timo.plattner@pidas.com
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