Responsable d'équipe Service Client 80 -100% (h/f/d)

À propos de cette offre

Publicare AG est pionnière et leader du marché dans le conseil et la fourniture d'aides médicales, et s'engage, grâce à sa longue expérience et à sa large gamme de produits, à assurer une collaboration fluide entre tous les acteurs du secteur de la santé. Depuis 1993, elle agit comme interface entre les personnes concernées, les professionnels, les institutions, les assurances ainsi que les fournisseurs. Plus de 125 collaborateurs de Publicare soutiennent la clientèle, du conseil aux connexions numériques jusqu'à la facturation avec les assurances.

Nous te recherchons dès le 1er janvier 2027 ou selon accord

Ce que tu feras chez nous :

• Diriger et développer une équipe de 5 à 7 collaborateurs du service client
• Coacher et accompagner tes collaborateurs dans le contact client et les questions complexes
• Favoriser les potentiels par des feedbacks réguliers ainsi que des entretiens de performance et de développement
• Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et un flux d'informations transparent
• Coordonner les tâches opérationnelles et participer activement aux activités quotidiennes
• Gérer de manière autonome les clients et trouver des solutions adaptées pour des demandes complexes
• Collaborer étroitement avec les départements internes spécialisés
• Participer activement à des projets d'optimisation, d'automatisation et de développement de nos processus de service client.

Ce qui nous convainc :

• Tu as de l'expérience dans le secteur de la santé, le domaine commercial ou un environnement orienté service. L'orientation client, la communication et ton intérêt pour les sujets de santé sont essentiels.
• Tu as une expérience en gestion, as suivi une formation en leadership ou management, ou es prêt à en suivre une
• Tu es une personne empathique en position de leadership, avec plaisir à soutenir, accompagner et développer les collaborateurs.
• Tu connais le quotidien d'un service client et comprends les besoins agiles des collaborateurs et de la clientèle
• Tu penses de manière orientée processus et conceptuelle, et convaincs par ta grande résistance au stress et ton esprit d'équipe
• Tu possèdes de solides compétences en communication en allemand impeccable ; une bonne connaissance du français et/ou de l'italien est un avantage et constitue un atout important. La maîtrise de l'anglais complète ton profil.

Ce que nous offrons :

• Une fonction de leadership responsable et variée dans un environnement porteur de sens
• Une intégration soignée par une équipe expérimentée
• Un environnement de travail polyvalent et professionnel chez un leader de marché établi
• De bonnes possibilités de développement et de formation – tant professionnelles que personnelles
• Un environnement de travail moderne avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravail après la phase d'intégration.
• Cinq semaines de congés et un modèle de temps de travail équilibré (40h/semaine avec horaires variables).

Veux-tu aussi faire partie de l'histoire à succès de Publicare ? 

Alors envoie-nous ta candidature complète incluant une lettre de motivation via notre outil de candidature.