Teamleiter Service Management (w/m)

Unser Service Management Team in Dietikon braucht Verstärkung!

Teamleiter Service Management (w/m)

Wir leben IT und führen unsere Kunden zielgerichtet durch die stetig komplexer werdende digitale Welt. Mit Swissness und rund 80 Mitarbeitenden erbringen wir hochverfügbare, sichere und skalierbare IT-Lösungen und Services. Als Teil der WIIT Gruppe bedienen wir unsere Kunden mit unserer Passion für IT – von einzelnen Dienstleistungen & Handel über Consulting, Projektmanagement bis zum Full Outsourcing Betrieb.

Dein Know-how und deine Erfahrung als Teamleiter Service Management werden gesucht!

Als Teamleiter leitest und entwickelst du das Service Management Team fachlich und personell (4-5 Mitarbeitende) und übernimmst ebenfalls die Rolle des Service Managers für Kundenmandate. Dein Team ist Dreh- und Angelpunkt zwischen Kunde und Betriebsorganisation und stellt die Vertragsleistungen sowie deren Verrechnung sicher. Du stellst die Kommunikation mit allen beteiligten Stakeholdern intern wie extern sicher. Zudem arbeitest du bei verkaufsorientierten Präsentationen unserer Services und Lösungen bei Kunden als Unterstützung des Account Manager mit.

Deine Aufgaben und Verantwortungen

• Du verantwortest die Erbringung der vertraglich vereinbarten SLA gegenüber unseren Service-Kunden
• Du stellst das monatliche interne und externe Reporting und Controlling sicher
• Du koordinierst Aktivitäten zu den Kunden mit seinen Service Managern und dem Accountmanagement der Econis
• Du sorgst für einen wirtschaftlichen Einsatz der personellen Ressourcen
• Du stellst den Informationsfluss innerhalb des Teams und der Econis sicher
• Du sorgst für eine aktuelle Führung und Dokumentation der Kundensituationen
• Du entwickelst die Service-Prozesse ständig weiter und stellt deren Umsetzung sowie Einhaltung sicher
• Du übernimmt periodisch die Rolle des «Manager on Duty» (MoD)

Deine Fachkompetenzen

• Führungserfahrung in einem IT-Umfeld
• Erfahrung im Service Management nach ITIL
• Basis Erfahrung Projektmanagement
• Fundierte Erfahrung im IT-Infrastrukturumfeld
• Unternehmerisches Handeln und Denken
• Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Office Anwendungen
• Fliessende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Verhandlungsgeschick
• Wirtschaftsinformatiker HF / FH / Uni / Eidg. Fachausweis oder gleichwertige Ausbildung

Deine Sozialkompetenzen

• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
• Strategisches und lösungsorientiertes Denken
• Belastbar, diskret und vertrauenswürdig
• Hohe Einsatz- und Verantwortungsbereitschaft
• Eigeninitiative
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Überzeugendes Auftreten
• Teamplayer

Econis bietet dir

• Die Möglichkeit, dein Wissen und Können mit persönlichem Engagement bei deinen Kunden einzubringen
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Bis zu 2 - 3 Tagen Homeoffice, nach Rücksprache mit dem Vorgesetzten
• Interessante und reale Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Motiviertes, dynamisches Team
• Ein attraktives Gehaltspaket
• Arbeitsort: Dietikon, 3 Min vom Bahnhof