First Level: ICT Supporter

Coopers Group AG

Baden
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  • Veröffentlicht:

    05 décembre 2022
  • Pensum:

    80 – 100%
  • Vertrag:

    Temporär
  • Sprache:

    Deutsch, Englisch, Französisch

Fr unseren Kunden, einen grossen IT-Dienstleister im Aargau, suchen wir eine/n motivierte/n First-Level Supporter

First Level: ICT Supporter

1st Level ICT Support

Für unseren Kunden, einen grossen IT-Dienstleister im Aargau, suchen wir einen erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n 1st Level Support 

Ihre Aufgaben:


  • Bedienung des ServiceDesk- und Remote Support-Tool: Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der IT Anwender

    • Bereitstellen, Installieren und Unterhalten von Softwarekomponenten sowie Kommunikationsmitteln



  • 1st Level Support im Client-Bereich; Windows 7/8/10 und MS-Applikationen (Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben von Störungen bzw. Einleiten von Eskalationsverfahren und das Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen)

    • Aktives Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betrieblichen Meldungen

    • Erstellung und Pflege der Benutzeraccounts sowie Freigabe der angeforderten Zugriffberechtigungen

    • Selbständiges überwachen der pendenten Störungsfälle und Qualitätskontrolle



  • Dokumentieren der Lösungsfindung in Wissensdatenbank, um Lösungsrate kontinuierlich zu verbessern

Ihr Profil:


  • Sehr gut vertraut mit den Funktionen und Möglichkeiten von Microsoft Windows 7/8/10 und MS Office 2010/13/16

  • Erfahrung und Kenntnisse in den Bereichen, Exchange und Active Directory (für Benutzeraccount-Pflege)

  • Erfahrung mit MS System Center Suite (SCCM, SCSM) inkl. erstellen/anpassen von Softwareinstallation Pakete von Vorteil

  • Fundierte praktische und theoretische Erfahrung und Ausbildung im Bereich PC/Notebook und Client (Betriebssysteme und MS Applikationen) sowie im Bereich System Administration und Support (MCSA, ICT Supporter SIZ, Informatiklehre oder vergleichbar)

  • Kenntnisse ITIL Foundation von Vorteil 

  • Erfahrung mit direktem Anwenderkontakt in einem Helpdesk/ServiceDesk

  • Ihr gutes Deutsch und Ihr gutes Englisch runden Ihr Profi ab, gutes Französisch von Vorteil


Mark Thommen, Talent Acquisition Consultant

Kontakt

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