Kundenberater für Geschäftskunden: Berufsprofil

Über den Job

KUNDENBERATER FÜR GESCHÄFTSKUNDEN Begleitung der Geschäftskunden bei der Entwicklung ihrer Tätigkeit

Sie haben ein wirtschaftliches und kaufmännisches Gespür? Als Kundenberater für Geschäftskunden sind Sie verantwortlich für ein Portfolio von Handwerkern, Kleinstunternehmen (TPE), Freiberuflern in einem geografischen Gebiet.

Sie sind deren Bankpartner und begleiten sie bei der Entwicklung ihrer beruflichen Tätigkeit. Wenn Sie eine Bilanz lesen, einen Finanzierungsantrag prüfen, eine Liquiditätsvorschuss auslösen können usw., ist dieser Beruf genau das Richtige für Sie!

Ihre Aufgaben

Sie engagieren sich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und deren Bindung. Dazu:

• Beraten Sie Kunden und Interessenten zu den Produkten und Dienstleistungen, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen.
• Tragen Sie aktiv zur Entwicklung des Geschäftsvolumens bei.
• Entwickeln Sie ein perfektes Verständnis Ihres Kundenportfolios durch Zuhören und die zur Verfügung gestellten Management- und Analysewerkzeuge.
• Beherrschen Sie die Risiken für die Bank und die Kunden und handeln Sie unter Einhaltung der Compliance-Regeln.

DIE VORTEILE DES JOBS

Meine Arbeit besteht darin, kleine Unternehmen, also Kleinstunternehmen, Handwerker, Händler und auch Freiberufler in allen Aspekten der Beziehung zu begleiten. Das bedeutet, sie bei Finanzierungen zu unterstützen, auch im Bereich der Kartenzahlung wie bei TPE, aber nicht nur. Wir machen auch viel im Bereich Schutz und Versicherung, insbesondere Gebäudeversicherungen. Und meine Aufgabe ist es wirklich, ihnen zu helfen, ihr Unternehmen zu entwickeln.

Meine Kunden sind sehr vielfältig, daher gleicht kein Tag dem anderen, was mich ständig vor ganz unterschiedliche Herausforderungen stellt und uns auch ermöglicht, uns als Experten in allen Aspekten der Kundenbeziehung zu positionieren. Und das ist ein enormer Vorteil bei SG.

Die Schlüsselkompetenz, um Kundenberater für Geschäftskunden zu sein, ist wirklich, den Kundenkontakt zu lieben, denn wir stehen täglich mit ihnen in Kontakt und müssen unser Bestes geben, um sie zufriedenzustellen. Und darüber hinaus ist es auch menschlich sehr bereichernd.

Als ich zu SG kam, war ich sehr angenehm überrascht von dem angebotenen Ausbildungsaspekt. Zu Beginn meiner Tätigkeit hatte ich einige Schwierigkeiten bei einem bestimmten Thema, nämlich Versicherungen. Ich sprach mit meiner Managerin, die eine Spezialistin zu diesem Thema einlud, um mich zu schulen. Und ich fand es wirklich toll, mich auf die Führungsebene und die vom Konzern angebotene Ausbildung verlassen zu können.

Meinen ersten Kunden bei SG werde ich nie vergessen, es war ein iranischer Caterer, der eine Finanzierung für Renovierungsarbeiten in seinen neuen Räumlichkeiten benötigte. Und ich konnte die Finanzierung für ihn sichern. Als Dank lud er mich ein, das Endergebnis in seinen Räumen zu besichtigen. Das i-Tüpfelchen war, dass ich bei der Ankunft der ersten Kunden in diesem wirklich sehr schönen Geschäftslokal dabei sein konnte. Und all das zeigt uns, dass wir im Alltag für unsere Kunden nützlich sind.

Obwohl ich viel bei meinen Kunden unterwegs bin, arbeite ich dennoch in der Filiale und habe dort alle meine Kollegen bei mir. Das ermöglicht uns, kleine Tipps zu Kundenakten auszutauschen, natürlich unter Wahrung der Vertraulichkeit. Und es sorgt auch für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre, wenn wir gemeinsam Mittagessen.

Bei SG haben wir viele Vorteile, insbesondere Gewinnbeteiligung und Erfolgsbeteiligung sowie den Betriebsrat (CSE), was sehr angenehm ist. Und der grosse Vorteil der Arbeit in der Filiale ist, dass wir feste Arbeitszeiten haben, was die Organisation von Privat- und Berufsleben viel praktischer macht.