Unbefristeter Vertrag - Abteilungsleiter Lugano (m/w)

Über den Job

Als Abteilungsleiter besteht Ihre Aufgabe darin, aktiv an der Geschäftsentwicklung teilzunehmen und dabei den Sinn für Tradition, Qualität und Service zu respektieren, den Hermès zu fördern bestrebt ist.

Personalführung und -entwicklung

• Planung der täglichen Aktivitäten, Festlegung von Zielen und Zuweisung von Aufgaben an das Team;
• Beobachtung des Teams auf der Verkaufsfläche und kontinuierliches Feedback sowie Coaching zur Unterstützung ihrer persönlichen Entwicklung;
• Teilnahme an Rekrutierungsaktivitäten in Zusammenarbeit mit dem Führungsteam und im Einklang mit der HR-Strategie;
• Einführung neuer Mitarbeiter und Sicherstellung ihrer vollständigen Integration ins Team;
• Definition persönlicher Entwicklungsziele für Teammitglieder, Festlegung von Erwartungen und Zielvorgaben sowie Coaching in Verbesserungsbereichen;
• Durchführung jährlicher Leistungsbeurteilungen mit Teammitgliedern zur Unterstützung ihrer Entwicklung und Besprechung der Karriereambitionen;
• Vorschlag von Personalentwicklungsplänen an die Geschäftsleitung und HR;
• Ermittlung des Schulungsbedarfs und Weitergabe an die Geschäftsleitung und den Ausbildungsleiter.

Verkauf und Kundenerlebnis

• Förderung der Erreichung von Verkaufszielen durch die Teammitglieder, mit spezieller Verantwortung für ihre Abteilungen;
• Entwicklung von Geschäftsstrategien und Aktionsplänen zur Steigerung des Wachstums ihrer Abteilungen;
• Förderung einer Kundenkultur im Team, Unterstützung bei der Kundenakquise, Steigerung der Loyalität bestehender Kunden und Austausch bewährter Praktiken im Kundenmanagement;
• Unterstützung des Verkaufsteams bei schwierigen und komplexen Verkäufen sowie im Beschwerdemanagement;
• Planung von Morgenbesprechungen, Sicherstellung der Beteiligung aller Teammitglieder und Unterstützung bei der Vorbereitung;
• Coaching der Teammitglieder zur Verbesserung der Datenqualität und Erreichbarkeit der Kunden, Überwachung der Datenqualität im Einklang mit Datenschutz- und Unternehmensrichtlinien;
• Beitrag zur Geschäftsentwicklung durch Vorschläge für kommerzielle Aktionen unter Nutzung von Erfahrung in Produktkenntnissen, Markttrends, Kundenfeedback und Best Practices sowie Überwachung der Geschäftskennzahlen;
• Entwicklung eines Aktionsplans zur Zielerreichung basierend auf der Analyse von Leistungsindikatoren;
• Unterstützung des Einkaufs für ihre Abteilungen, Vorschlag einer Strategie an den Vorgesetzten basierend auf Analyse vergangener Leistungen, Beobachtungen, Kundenfeedback, Markttrends usw.

Operationen und visuelles Merchandising

• Unterstützung der Geschäftsleitung bei der Organisation, Sicherstellung einer angemessenen Verkaufsflächenabdeckung und Aufsicht;
• Zusammenarbeit mit dem Operationsteam und der Geschäftsleitung zur Verbesserung der End-to-End-Prozesse im Geschäft;
• Förderung der kontinuierlichen Zusammenarbeit zwischen ihren Vorgesetzten und dem visuellen Merchandising, Vorschlag von Ideen zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses im Geschäft.

Profil

• Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung in der High-End-Mode, Luxusbranche oder in ähnlicher Position;
• Perfekte Beherrschung des Italienischen, sehr gute Englischkenntnisse. Französisch oder eine dritte Sprache sind von Vorteil;
• Beruflicher Hintergrund: starke Karriere im Management, vorzugsweise mit internationaler und luxuriöser Modeeinzelhandelserfahrung;
• Versiert im Umgang mit Excel / IT-Tools;
• Vorbildlichkeit: Anwendung von Verfahren, Auftreten, Präsentation usw.;
• Präsenz mit Drive und Charisma auf der Verkaufsfläche und im Umgang mit verschiedenen Schnittstellen;
• Belastbarkeit und gute Organisation;
• Ausgezeichnete Führungsqualitäten und Fähigkeit, ein Team zu führen und zu motivieren;
• Professionalität, Begeisterung und Bescheidenheit

Hermès engagiert positive und leidenschaftliche Menschen, die folgende Anforderungen erfüllen:

• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit Kundenorientierung;
• Teamplayer-Mentalität zum Aufbau bedeutungsvoller Beziehungen und Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten;
• Verfügbarkeit, Flexibilität und Dynamik, um in einem schnelllebigen Umfeld zu funktionieren;
• Entschlossenheit, Teil eines menschenzentrierten Einzelhandelsprojekts zu sein, das Berufung für menschliche Werte, Leidenschaft und ein starkes ästhetisches Empfinden erfordert.

Als verantwortungsbewusster Arbeitgeber verpflichten wir uns zu Ethik, Vielfalt und Inklusion. Werden Sie Teil des Hermès-Menschenerlebnisses!