Chargé de support à 100%

Über den Job

Rejoignez l’unité Relation Clients et Partenaires du Service des Systèmes d’Information et des Télécommunications (SSIT) de l’AVASAD !

Chargé de support à 100%

Avec plus de 5'000 collaboratrices et collaborateurs répartis dans 50 Centres Médico-Sociaux (CMS), l’AVASAD est un acteur clé du maintien à domicile dans le canton de Vaud. Nous offrons un service essentiel à la population en accompagnant les personnes dépendantes ou en situation de handicap, tout en promouvant des programmes innovants de prévention et de promotion de la santé.

Afin de soutenir les équipes, nous cherchons un·e chargé de support.

Ce que vous ferez :

En tant que Chargé de support, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir un accompagnement efficace auprès des utilisateurs :

• Réceptionner, saisir et qualifier les incidents et demandes des utilisateurs ; résoudre les pannes simples (niveau 1) et transmettre les cas complexes au niveau 2 ou aux supports métiers.
• Assurer le support de 2e niveau sur les outils de production personnelle, veiller au respect des SLA et contrôler la satisfaction des utilisateurs à l'issue de chaque intervention.
• Gérer les comptes utilisateurs et les groupes de sécurité dans l'Active Directory et les applications métiers.
• Traiter les incidents applicatifs et de sécurité : analyse, confinement si nécessaire, escalade vers le niveau 2 et le RSSI, suivi jusqu'à résolution.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et la conduite au changement ; créer et maintenir les documents de support.
• Maintenir la base de connaissances à jour, analyser les tendances d'incidents et contribuer aux actions préventives, dans le respect des normes ITIL.
• Soutenir la responsable d’unité dans ses activités (coordinateur opérationnel)
• Responsable applicatif de l’outil ISTM (Easyvista)

Ce que nous recherchons :

• Expérience confirmée en support IT avec un CFC d'informaticien-ne.
• Connaissance des environnements Windows, Active Directory et des référentiels ITIL ; la maîtrise d'EasyVista ou d'OXYGEN est un atout.
• Sens du service, rigueur dans le suivi des incidents et capacité à vulgariser les concepts techniques auprès d'un public non spécialisé.
• Autonomie, réactivité et bonne gestion des priorités dans un environnement multi-sollicitations.
• Sensibilité aux enjeux de sécurité de l'information et très bonne maîtrise du français écrit et oral.

Ce que nous offrons :

• Flexibilité : Télétravail et horaires adaptables pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
• Culture d'entreprise inclusive : Un environnement où la diversité est valorisée et chaque voix est entendue.
• Développement professionnel : Opportunités de formation continue pour développer vos compétences et votre employabilité.
• Bien-être au travail : Programmes de soutien et d'activités favorisant le bien-être mental et physique.

VOTRE ENGAGEMENT DANS UN PROJET DE SOCIÉTÉ, UNE EXPÉRIENCE QUI A DU SENS !

Les principaux enjeux du monde sanitaire vaudois et des soins à domicile vous enthousiasment, vous souhaitez relever un défi motivant et porteur de sens et cherchez à mettre vos compétences à disposition d’un projet de société au cœur de l’actualité ? Alors vous êtes la personne que nous souhaitons rencontrer !

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier complet (lettre de motivation, CV, certificats de travail et diplômes) via Jobup.