Team Lead IT Service Desk (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist ein inhabergeführtes Unternehmen. Dies zeigt sich in kurzen Entscheidungswegen sowie einer persönlichen Atmosphäre. Es werden moderne Arbeitsplätze in der Zentralschweiz geboten. In einem stetig wachsenden Team von über 50 Mitarbeitenden werden Eigenverantwortung, Freiraum und Kollegialität gross geschrieben. Vom Praktikanten bis zum CEO - alle sind per Du . Dein künftiger Arbeitsplatz ist stilvoll, funktional und bequem. Die interne IT bietet dir eine grosse Vielfalt an unterschiedlichen Technologien. Man setzt auch selbst die neusten Produkte namhafter Hersteller ein, etwa
Enterprise-Solutions oder innovative KMU-Lösungen. Werde ein Teil dieses
dynamischen und attraktiven Unternehmens.

Verantwortung:

• Führung und Weiterentwicklung eines Service Desk Teams bei einem Grosskunden

• Sicherstellung eines hochwertigen IT-Supports, inklusive VIP-Betreuung

• Koordination und Optimierung von Supportprozessen sowie Schnittstellenmanagement zu Kunden und Partnern

• Überwachung von KPIs und Förderung der kontinuierlichen Serviceverbesserung

• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Rekrutierung und Förderung der Teammitglieder

Qualifikationen:

• Über 10 Jahre IT-Support-/Service-Desk-Erfahrung und Führungskompetenz mit Fokus auf Coaching & Teamentwicklung

• Ausgeprägte Sprachgewandtheit in Deutsch und Englisch sowie starkes Service-Mindset

• Vertraut mit Anforderungen von Grossunternehmen und solidem technischen Verständnis (ITIL, Client-/Server)

• Hohe Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

• Starkes Qualitätsbewusstsein und professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Team

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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Arbeitsort
6340

Kontakt

Fitore Babanaj,
+41443852832