Leiter Service (m/w/x)

Über den Job

Nachdem Demaurex SA als erstes Unternehmen Parallelrobotik in den Verpackungslinien der Lebensmittelindustrie eingesetzt hat, zählt es dank seines Fachwissens und seiner hohen Engineering-Kompetenzen zu den weltweit führenden Unternehmen in der flexiblen Automatisierung.

In einem sich stark wandelnden industriellen Umfeld suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die in der Lage ist, unsere Serviceorganisation zu strukturieren, zu automatisieren und zu transformieren, um sie zu einem echten Hebel für Leistung, Kundenzufriedenheit und Wachstum zu machen.

Diese Rolle ist in einer Veränderungsphase von zentraler Bedeutung, in der die Ziele klar sind: Prozesse verbessern, operative Effizienz steigern, unseren Serviceansatz modernisieren und den Serviceumsatz nachhaltig erhöhen.

Ihre Aufgabe:

Sie berichten an die Geschäftsleitung, übernehmen die Verantwortung für alle After-Sales-Service-Aktivitäten und steuern deren Entwicklung über den gesamten Lebenszyklus unserer Anlagen.

Hauptverantwortlichkeiten und Aufgaben:

• Führung und Entwicklung der Teams für technischen Support und Ersatzteile in enger Zusammenarbeit mit Engineering, Inbetriebnahme und Projektleitern

• Verbesserung der Serviceorganisation zur Steigerung von Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Effizienz

• Einführung strukturierterer und digitaler Ansätze mit starkem Fokus auf Automatisierung, Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung

• Entwicklung von Serviceangeboten mit hohem Mehrwert zur Steigerung von Umsatz und Rentabilität des Services

• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnelle, relevante und lösungsorientierte Antworten

• Überwachung der wichtigsten Leistungskennzahlen und Umsetzung der Daten in konkrete Maßnahmen

• Begleitung der Serviceentwicklung hin zu proaktiveren Modellen, einschließlich z. B. Fernwartung, vorausschauender Wartung und Modernisierung der Anlagen.

Ihr Profil:
Wir suchen vor allem eine Führungskraft für Transformation, die strategische Vision und operative Umsetzung mit fundierter Erfahrung im industriellen Service / Automatisierung / Sondermaschinenbau verbindet. Sie bringen mit:

• umfassende Erfahrung im Servicemanagement, After-Sales oder technischen Support in einem komplexen industriellen Umfeld

• erwiesene Erfahrung in der Führung interdisziplinärer Teams

• echte Fähigkeit, Prozesse neu zu denken, Bestehendes zu vereinfachen und die Organisation zu professionalisieren

• starke Business-Orientierung mit dem Willen, den Service zu einem Wachstumsmotor zu machen

• hohes Kunden-, Ergebnis- und Prioritätenbewusstsein

• Sicherheit in dynamischen, anspruchsvollen und internationalen Umgebungen

• perfekte Beherrschung der französischen und englischen Sprache.