IT-Projektleiterin / IT-Projektleiter

Über den Job

Meanquest ist ein 1995 gegründetes IT-Dienstleistungsunternehmen mit heute über hundert Mitarbeitenden.

Mit Standorten in Ecublens, Meyrin und Givisiez bringt es seine Expertise in fünf Schlüsselbereichen ein: Infrastruktur, Support, Cloud-Lösungen, Sicherheit und Rekrutierung.

Ein IT-Unternehmen wie unseres basiert auf dem Engagement und Know-how seiner Talente, um qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten.

Wir begleiten unsere Teams in ihrer Entwicklung, indem wir attraktive Karriereperspektiven bieten und ihnen ein angenehmes Arbeitsumfeld auf der Grundlage von Eigenverantwortung schaffen.

Wir suchen regelmässig Profile, die sich in die Entwicklung unseres Unternehmens einbringen möchten.

Im Rahmen der Verstärkung unserer Teams suchen wir eine(n)

IT-Projektleiterin / IT-Projektleiter

Aufgaben :

• Zusammenarbeit mit den Account Managern in der Phase der Erstellung des kommerziellen Angebots, mit den Ingenieuren bei der technischen Ausarbeitung der Angebote und mit dem Middle-Office-Team, um eine gute Kohärenz des Kundenangebots sicherzustellen.
• Strukturierung der Projekte und Einführung von Regeln (Tools, Methodik, Indikatoren) entsprechend den Kunden- und internen Bedürfnissen
• Organisation und Leitung der Projektkomitees
• Überwachung und Koordination aller Projektbeteiligten
• Sicherstellung der Wartung und Verfolgung der Projektentwicklung
• Sicherstellung der Einhaltung der Serviceverpflichtungen, der eingesetzten Mittel in den Verträgen und der Verwaltung des Onboardings für Servicekunden.
• Verfolgung der Tickets und tägliche Kommunikation zwischen Kunden und internen Teams
• Koordination über den gesamten Vertragslebenszyklus, von der Angebotserstellung bis zur Stilllegung des Kunden
• Schulung und Begleitung des Kunden bei der Produkt-/Serviceeinführung
• Management von Krisensituationen, Reklamationen und Kündigungen der Kunden
• Erstellung von Berichten und Aktualisierung der Kundenkonten.
• Überwachung und Berichterstattung über die Serviceleistung (Definition des Inhalts und der Umsetzungsmodalitäten von Services durch SLA- und SLR-Beschreibungen, OLA, Verfolgung des Aktionsplans sowie Analyse und Bewertung der KPIs)
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen im Service-Management und in der Qualität
• Sicherstellung der Auswirkungen von Änderungen auf das Serviceniveau, insbesondere auf Service-Level-Verpflichtungen und operative Vereinbarungen (intern und mit Subunternehmern).

Gesuchtes Profil :

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position als IT-Projektleiter
• Beherrschung der Methodik und des Projektmanagements
• Kenntnisse der ITIL-Grundlagen (Zertifizierung von Vorteil)
• Fähigkeit, technische Teams zu mobilisieren, zu koordinieren und zu führen
• Proaktive Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Stark ausgeprägte Kundenorientierung und ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Resilienz und Fähigkeit, auch unter Druck und in stressigen Situationen zu arbeiten
• Fähigkeit, Situationen zu analysieren und ruhig anzugehen.
• Führerschein erforderlich
• Französisch C2 obligatorisch und Englisch mindestens B2

Nicht alle aufgelisteten Kompetenzen sind für eine Bewerbung erforderlich.

Warum bewerben? 

• Ein dynamisches und engagiertes Team
• Attraktive Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und kontinuierlichen Weiterbildung
• Angenehme, moderne und freundliche Räumlichkeiten
• Ein lebendiges Unternehmensleben mit regelmässigen internen Veranstaltungen
• Möglichkeit zum Homeoffice 

Interessiert an dieser Gelegenheit? Zögern Sie nicht, sich zu bewerben und werden Sie Teil unseres Teams!

#LI-EF

Sektor: Informatik

Position: IT / Technologie

Beschäftigungsart: Festanstellung