Service & Support Manager (alle)

02 Juni 2026
80 – 100%
Festanstellung
Deutsch (Fliessend), Englisch (Fortgeschritten), Französisch (Grundkenntnisse)
Ifangstrasse 5, 8302 Kloten

Über den Job

ActVisual (Teil der BKW) entwickelt seit über 25 Jahren innovative Audio-/Video Integrations- und Videokonferenzlösungen für Spitäler, Justiz und internationale Unternehmen. Wir suchen einen Service & Support Manager, der den operativen Support verantwortet und weiterentwickelt.

Service & Support Manager (alle)

Deine Aufgaben

Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen)

Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support

Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern)

Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen

Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden

Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience

Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde

Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang

Deine Stärken

Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch /kaufmännisch EFZ

Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion

Starke Kunden- und Serviceorientierung

Technisches Verständnis (von Vorteil AV-, Videokonferenz oder Eventtechnik, IT)

Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise

Interesse an Prozessoptimierung und Weiterentwicklung im Customer Service

Deutsch fliessend, Englisch gut, Französisch von Vorteil

Fragen zur Bewerbung

Olivia Ruggiero

Recruiting Coordinator

+41 58 477 28 55

Fragen zur Stelle

Philipp Balmer

CEO

+41 78 643 40 22

Darauf kannst du dich freuen

Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir:

faire und marktorientierte Vergütung

massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

eine fortschrittliche Infrastruktur

Über uns

'Die ActVisual GmbH ist die führende Anbieterin in der ganzen Schweiz für innovative Gesamtlösungen in den Bereichen Unified Communication, AudioVideo-Integration und Kommunikationstechnik! Seit über 20 Jahren sind wir spezialisiert auf innovative Videokonferenz-Dienstleistungen und planen und installieren modernste Audio-/Video-Technologien für Board- und Konferenzräume sowie multifunktionale Auditorien. Zu unseren Kunden zählen internationale Grossunternehmen sowie Spitäler und Justizbehörden in der ganzen Schweiz.