IT-Support-Spezialist Senior (100%)

Über den Job

Als neuchâteloiser Referenzunternehmen für die Energiewende sorgt Viteos für die Energieversorgung sowie das Management der Wasser-, Strom-, Gas- und Fernwärme-/Kälte-Netze für über 100.000 Kundinnen und Kunden. Die Viteos-Gruppe bietet sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen effiziente, ganzheitliche und nachhaltige Lösungen in den Bereichen Infrastruktur, Photovoltaik, Speicherbatterien, Wärmepumpen und Elektromobilität. Mit Tochtergesellschaften wie Viteos Solutions, Swiss-Green, Betelec, FTG und EMG Electroprocess ist die Viteos-Gruppe in der Romandie präsent und beschäftigt über 500 Mitarbeitende. Jede unserer Gesellschaften verfolgt eine verantwortungsbewusste Umwelt- und Sozialpolitik und engagiert sich als vertrauenswürdiger Partner, der nahe bei seinen Kunden ist.

IT-Support-Spezialist Senior (100%)

Ein PC, der nicht starten will, eine App, die spinnt, ein Kollege, der 5 Minuten vor einem wichtigen Meeting feststeckt – und du kommst mit der Lösung.

Du löst gerne Probleme, triffst gerne Menschen und möchtest die Auswirkungen deiner Arbeit direkt sehen? Werde IT-Support-Spezialist bei uns und werde der erste IT-Ansprechpartner für die Nutzerinnen und Nutzer unserer Gruppengesellschaften. Keine Routine vor dem Bildschirm: Hier bist du unterwegs, tauschst dich aus und behebst Probleme.

Dein Spielfeld

Support und Incident-Management, dein Kerngeschäft

• Übernahme und Lösung von Helpdesk-Tickets der Stufen 1 und 2, sowohl technischer als auch funktionaler Art.

• Direkter Kontakt mit den Nutzern an den verschiedenen Standorten der Gruppe.

• Diagnose und eigenständige Behebung von Störungen oder in Koordination mit internen und externen Partnern, wenn nötig.

• Eigenständige Organisation deines Einsatz- und Reiseplans nach Prioritäten.

• Information der Nutzer: klare Nachverfolgung, proaktive Kommunikation, kein vergessenes Ticket.

Begleitung der Nutzer, dein Mehrwert

• Verstehen der Bedürfnisse der Nutzer und Unterscheidung zwischen dringend, wichtig und „wäre schön“.

• Priorisierung nach geschäftlichen Anforderungen.

• Unterstützung der Nutzer bei der Handhabung ihrer Tools und Förderung bewährter Praktiken.

• Erkennen wiederkehrender Anfragen und Vorschlagen konkreter Verbesserungen.

• Als Ansprechpartner für die IT im Alltag fungieren, für die Geschäftsleitung jeder Gesellschaft.

Du bist für diese Stelle geeignet, wenn-

• Du bist diplomierter Informatiker EFZ und möchtest deine Fähigkeiten in einem anregenden IT-Umfeld einbringen.

• Du beherrschst Microsoft 365 / Cloud, Windows Server / Active Directory sowie die Grundlagen von Netzwerk und Sicherheit (Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN, MFA).

• Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen und funktionalen Support der Stufen 1 und 2, idealerweise in einem Multi-Site-Umfeld.

• Du löst gerne Probleme, begleitest Nutzer und findest eigenständig und serviceorientiert konkrete Lösungen.

• Du besitzt einen Führerschein und findest die Vorstellung gut, nicht jeden Tag am gleichen Schreibtisch zu sitzen.

• Serviceorientierung liegt dir im Blut, und du kannst IT verständlich ohne Fachchinesisch erklären.

• Du fühlst dich sowohl im Gespräch mit Nutzern vor Ort als auch mit Führungskräften wohl.

• Du sprichst fliessend Französisch und kommst mit Englisch gut zurecht.

Ein Blick auf deine Vorteile: Klicke hier, um mehr zu erfahren

Gewünschter Eintrittstermin: Nach Vereinbarung

(Diese Stelle steht allen Personen offen, unabhängig von Geschlecht, Identität, Herkunft oder Situation)