Kundensupport-Spezialist (Deutsch & Englisch)

Über die VAT Group

Bei VAT verändern wir die Welt mit Vakuumlösungen. Als weltweit führender Anbieter von Hochleistungs-Vakuumventilen treiben wir seit über 60 Jahren Innovationen voran. Mit über 3.200 Mitarbeitenden weltweit sind wir von unserem Hauptsitz in Haag, Schweiz, aus tätig, mit Produktionsstandorten in der Schweiz, Malaysia und Rumänien sowie Vertriebs- und Servicezentren rund um den Globus. Wir werden von unseren Werten Integrität, Teamarbeit, Kundenorientierung und Innovation geleitet – stets gemeinsam als #oneVAT.

Wenn Sie zu uns kommen, werden Sie Teil eines leidenschaftlichen, internationalen Teams, in dem Ihre Stimme gehört wird, Ihre Ideen zählen und Ihre berufliche Entwicklung gefördert wird.

Kundensupport-Spezialist (Deutsch & Englisch)

Zweck der Rolle

Als Kundensupport-Spezialist sind Sie der primäre Ansprechpartner für Kunden, sorgen für eine effiziente Auftragsabwicklung, Bestandsverwaltung und eine nahtlose Koordination zwischen Kunden, Vertriebsteams und Produktionsstandorten und bieten dabei ein herausragendes Kundenerlebnis.

Aufgaben

• Professionelle Kundenbetreuung per E-Mail, Telefon, Kundenportale und weiteren Kommunikationskanälen.
• Bearbeitung von Kundenaufträgen, Prognosen und Bestellungen mit den Order-Management- und ERP-Systemen des Unternehmens.
• Verwaltung von Konsignationsbeständen und Zusammenarbeit mit Kunden zur Prognose des Lagerverbrauchs.
• Koordination mit Produktionsstandorten in der Schweiz und Malaysia zur Auftragserteilung, Überwachung und Beschleunigung von Kundenaufträgen.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Finanzen, Produktmanagement und anderen internen Teams zur Lösung von Kundenanfragen und operativen Problemen.
• Proaktive Kommunikation bei Lieferverzögerungen, Verwaltung von Rückständen und Sicherstellung rechtzeitiger Lieferupdates.
• Bearbeitung von RMAs, Serviceangeboten und Kundenrücksendungen bei gleichzeitiger sorgfältiger Dokumentation.
• Unterstützung der Debitoren- und Vertriebsteams bei der Klärung von Bestell- und Zahlungsangelegenheiten.

Qualifikationen

• Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertig erforderlich; Bachelor-Abschluss bevorzugt.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, Auftragsmanagement, operativen Support oder einer ähnlichen Funktion.
• Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
• Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen.
• Erfahrung mit ERP-Systemen; Erfahrung in der Produktionsplanung ist von Vorteil.
• Ausgezeichnete Organisations-, Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und selbstständig zu arbeiten.