Mitarbeiter Service Excellence (m/w/d)

Über den Job

Im Rahmen einer Umstrukturierung unseres Customer Service Centers in Lausanne suchen wir eine Persönlichkeit als Mitarbeiter Service Excellence (m/w/d) 100%.

Sie möchten eine neue Herausforderung annehmen und mit einem engagierten Expertenteam zusammenarbeiten, das im Mittelpunkt der Mitarbeiterschulung, der Bearbeitung interner/externer Kundenreklamationen sowie der Einhaltung der Prozesskonformität steht, wo Qualität, Genauigkeit und exzellenter Kundenservice den Unterschied machen? Dann kommen Sie jetzt zu uns!

Bitte senden Sie die vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, Diplome).

• Bearbeitung interner und externer Reklamationen sowie Dokumentation des Services
• Verwaltung der Medien für den Bankservice und die Hotlines
• Technische Unterstützung beim Onboarding von Partnern und internen Mitarbeitern sowie Schulung neuer Mitarbeiter und Auszubildender
• Operative Mitarbeit nach Bedarf
• Aktive Teilnahme an Austausch, Arbeitsgruppen und Projekten des Customer Service Centers
• Beitrag zur Servicequalität und zur Erreichung der Ziele gegenüber unseren internen und externen Kunden

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
• Ausgeprägtes Interesse an neuen Technologien, Technik und Erfahrung im Bankwesen oder in der Erwachsenenbildung
• Kooperativer Führungsstil, Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein, Entwicklungsbereitschaft, Eigeninitiative und Synthesefähigkeit
• Starke Kundenorientierung und proaktive, lösungsorientierte Herangehensweise
• Ausgezeichnete soziale, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Perfekte Beherrschung der französischen Sprache in Wort und Schrift, gute Deutschkenntnisse (Niveau B2)