Gestionnaire help desk spécialisé

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Gestionnaire Helpdesk spécialisé

Vos missions principales:

• Assurer le support niveau 2 lors du traitement des incidents/ demandes des clientes et des clients internes par téléphone ou sur site,
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance,
• Collaborer avec les fournisseurs ainsi que les chefs de projet dans le cadre de traitement de demandes/incidents,
• Gérer le support VIP à distance ou sur site.
• Suivi des incidents et reporting, respect des OLAs (objective level agreement) en place

Vos compétences techniques:

• Au bénéfice d'un CFC dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire,
• Vous maitrisez l'environnement Windows 11(Azure, Office 365, Teams),
• Vous maitrisez les outils de diagnostic et de gestion des postes de travail (SCCM, Windows 11, etc.)
• Vous avez de bonnes connaissances en Active directory, Messagerie (Outlook, Microsoft 365) et des notions Réseaux (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP),
• Vous êtes certifié ITIL Foundation ou en avez de bonnes connaissances,
• Vous avez une personnalité polyvalente, flexible, autonome et aimant le travail d'équipe,
• Vous êtes habile en analyse/ diagnostic et résolution d'un problème technique complexe,
• Vous vous exprimez parfaitement en français, tant à l'oral qu'à l'écrit. L'anglais est un atout.