Teamleiterin / Teamleiter Support / Service Desk (100 %)

Teamleiterin / Teamleiter Support / Service Desk (100 %)

Deine Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Support Teams in fachlicher, personeller und organisatorischer Hinsicht inkl. Planung, Einsatz und Förderung der 9 Mitarbeitenden und 3 Lernenden
• Gesamtverantwortung für Service Desk und Field Services mit Sicherstellung eines stabilen, effizienten Supportbetriebs sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
• Übernahme der Budget- und Kostenverantwortung des Fachbereichs sowie aktive Mitgestaltung im Führungsteam Operations
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Steuerung relevanter KPI's und Weiterentwicklung des Knowledge Managements sowie der Zusammenarbeit mit Schnittstellen (inkl. OLA)
• Verantwortung für IT-Arbeitsplätze, Infrastruktur (z. B. Printer, Sitzungszimmer) sowie transparente Kommunikation bei Störungen und Serviceveränderungen

Dein Profil

• Fachhochschulabschluss auf Bachelor Niveau oder höher sowie fachspezifische und führungsspezifische Weiterbildungen
• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support-Umfeld (Service Desk, Field Services) sowie gute Kenntnisse in Service-, Qualitäts- und Betriebsprozessen
• Fundierte Kompetenzen in ICT Service Operation, Qualitätsmanagement sowie betriebswirtschaftlichen Grundlagen und KPI-Steuerung
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit hoher Kommunikationsstärke, Sozialkompetenz und der Fähigkeit, Teams wirkungsvoll zu entwickeln und zu steuern
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Selbstständigkeit im Umgang mit komplexen Fragestellungen und Veränderungsprozessen

Unser Angebot

• Attraktive Anstellungsbedingungen und gute Sozialleistungen
• Gute Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vielseitige, verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die digitale Sicherheit der öffentlicher IT Infrastrukturen
• angenehmes Umfeld in einem engagierten Team
• Jahresarbeitszeit sowie Homeoffice nach der Probezeit

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung via Bewerbungslink.

Für weitere Auskünfte steht dir Christian Kampfer, Leiter Infrastructure & Service Operations (+41 41 594 53 06) gerne zur Verfügung.

Dein Arbeitsumfeld

Das Amt für Informatik und Organisation (AIO) ist die zentrale Leistungserbringerin von Informatikleistungen für die kantonale Verwaltung und die Justiz. Als Querschnittsamt ist das AIO zuständig für die IT-Infrastruktur des Kantons und unterstützt die Direktionen, die Staatskanzlei, das Obergericht und das Verwaltungsgericht sowie Gemeinden und verwaltungsnahe Betriebe beim Einsatz der Informations- und Kommunikationstechnologie. Mit dem Impulsprogramm «Digital Zug» sorgt das AIO für die koordinierte Umsetzung der Digitalstrategie des Kantons Zug.
Weitere Informationen siehe www.zg.ch/aio .

Weitere offene Stellen auf: www.zg.ch/stellen