Kundenservice-Manager
- 19 Oktober 2026
- 80 – 100%
- Festanstellung
- Deutsch (Fortgeschritten), Englisch (Fortgeschritten), Französisch (Fliessend), Italienisch (Fortgeschritten)
Über den Job
Das erwartet dich bei uns
Deine Rolle
Innerhalb unserer Auto & Home Plattform suchen wir einen Customer Service Spezialisten, der unsere Kunden unterstützt, wenn sie sofortige Hilfe unterwegs oder zu Hause benötigen. In dieser Rolle übernimmst du die Betreuung der Auto-Hilfefälle vom ersten Anruf bis zur abschliessenden Nachverfolgung: Situationsanalyse, Überprüfung des Versicherungsschutzes, Koordination mit Dienstleistern und Gewährleistung einer klaren, effizienten und beruhigenden Begleitung für jeden Kunden.
- Bearbeitung von Hilfsanfragen, inklusive eingehender Anrufe in der Schweiz und international
- Überprüfung der Deckungen und Eröffnung von Hilfsfällen
- Organisation und Koordination der Hilfsleistungen
- Nachverfolgung der Fälle und Koordination der Kommunikation mit den beteiligten Parteien
- Professioneller Umgang mit komplexen Situationen und sensiblen Fällen
- Teilnahme an Bereitschaftsdiensten im Rahmen der 24/7-Rotationen
Das bringst du mit
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und ausgeprägter Kundenservicegedanke
- Fähigkeit, in komplexen oder stressigen Situationen ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu bleiben
- Starke organisatorische Fähigkeiten und effektives Prioritätenmanagement
- Teamgeist, Zuverlässigkeit und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Beherrschung von Französisch, Englisch, Deutsch und Italienisch
