IT POS Coordinator CH (w/m/d)

Aufgaben, die Dir gefallen werden

• Du bist die zentrale Ansprechperson für alle POS- und Store-IT-Themen und verbindest die Anforderungen unserer Stores und B2C-Organisation mit den zuständigen IT-Teams.
• Du nimmst Anforderungen aus dem Store-Umfeld auf, bewertest und priorisierst sie gemeinsam mit den relevanten Stakeholdern und übersetzt Business-Anforderungen in klare IT- und technische Anforderungen.
• Bei Incidents und Service-Unterbrechungen koordinierst du die beteiligten Teams und Partner und sorgst für eine schnelle, pragmatische und nachhaltige Lösungsfindung.
• Du analysierst wiederkehrende Störungen und Schwachstellen entlang der Customer Journey und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Stabilität, Servicequalität und Benutzerfreundlichkeit unserer POS-Systeme kontinuierlich zu verbessern.
• Du treibst die Weiterentwicklung unserer Business- und IT-Prozesse im POS Service Management aktiv voran und stellst eine transparente Priorisierung von Anforderungen sicher.
• Du unterstützt NPS-Initiativen (Net Promoter Score) im operativen Geschäft und trägst damit zu einer positiven Customer Experience und einer langfristigen Kundenbindung bei.
• Du begleitest POS-Rollouts, Store-Eröffnungen und weitere Store-IT-Projekte aus Business-Perspektive und stellst die IT- und POS-Readiness sicher.
• Du koordinierst und begleitest Pilotierungen neuer Technologien und Anwendungen im Store-Umfeld und sorgst dafür, dass neue Lösungen erfolgreich in einen stabilen Betrieb überführt werden.
• Du arbeitest eng mit Store Operations, Construction/Expansion, POS Product Teams, IT Service Center, Infrastructure & Network Teams sowie externen Service Providern zusammen.
• Mit deinem Blick für Business und Technologie stellst du sicher, dass unsere IT-Services einen messbaren Mehrwert für Stores, Mitarbeitende und Kund:innen schaffen.

Voraussetzungen, die Du mitbringst

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Retail-IT-Umfeld, idealerweise mit Schwerpunkt auf POS-Systemen, Store Technology oder vergleichbaren Lösungen.
• Du bringst praktische Erfahrung in Store Rollouts, Service Delivery oder IT Operations mit.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und kannst gleichzeitig die Perspektive des Business einnehmen.
• Du hast Freude daran, Anforderungen zu strukturieren, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen und Themen eigenständig voranzutreiben.
• Du arbeitest lösungsorientiert, pragmatisch und strukturiert und behältst auch bei kritischen Incidents den Überblick.
• Du kommunizierst klar und adressatengerecht und fühlst dich in einer Schnittstellenrolle zwischen Business, Stores, IT und externen Partnern wohl.
• Du hast ein gutes Verständnis für Servicequalität und eine hohe Affinität zu Customer Experience und User Experience.
• Du übernimmst Verantwortung für deine Themen und überzeugst durch eine Hands-on-Mentalität sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.

Vorteile, die wir Dir bieten

• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit viel Raum für Ideen und kreative Mitgestaltung
• Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem durch unsere interne Valora Academy und Live-Schulungen
• Eine unkomplizierte Unternehmenskultur mit direktem Austausch und gelebter Du-Kultur, die Innovation und Agilität fördert.
• Spannende Projekte und abwechslungsreiche Aufgaben mit grossem Gestaltungsspielraum und hoher Eigenverantwortung
• Geniesse attraktive Mitarbeiterrabatte bei Valora-Formaten und ausgewählten Partnern aus den Bereichen Freizeit, Sport, Gesundheit und Mobilität
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit eigener Pensionskasse und drei flexibel wählbaren Sparplänen
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und der Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten