Coordinateur IT POS CH (h/f/d)

Des tâches qui vous plairont

• Vous êtes l'interlocuteur central pour tous les sujets IT POS et magasin et vous reliez les exigences de nos magasins et de l'organisation B2C aux équipes IT concernées.
• Vous recueillez les exigences du milieu des magasins, les évaluez et les priorisez avec les parties prenantes pertinentes, et vous traduisez les besoins business en exigences IT et techniques claires.
• En cas d'incidents et d'interruptions de service, vous coordonnez les équipes et partenaires impliqués et assurez une résolution rapide, pragmatique et durable.
• Vous analysez les dysfonctionnements récurrents et les points faibles tout au long du parcours client et déduisez des mesures concrètes pour améliorer continuellement la stabilité, la qualité du service et la convivialité de nos systèmes POS.
• Vous faites avancer activement le développement de nos processus business et IT dans la gestion du service POS et assurez une priorisation transparente des exigences.
• Vous soutenez les initiatives NPS (Net Promoter Score) dans les opérations et contribuez ainsi à une expérience client positive et à une fidélisation durable.
• Vous accompagnez les déploiements POS, les ouvertures de magasins et d'autres projets IT magasin du point de vue business et assurez la préparation IT et POS.
• Vous coordonnez et accompagnez les pilotes de nouvelles technologies et applications dans le milieu des magasins et veillez à ce que les nouvelles solutions soient intégrées avec succès dans une exploitation stable.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les opérations magasin, la construction/expansion, les équipes produit POS, le centre de service IT, les équipes infrastructure & réseau ainsi que les prestataires externes.
• Avec votre regard à la fois business et technologique, vous assurez que nos services IT créent une valeur ajoutée mesurable pour les magasins, les collaborateurs et les clients.

Les prérequis que vous apportez

• Vous avez plusieurs années d'expérience dans le domaine IT retail, idéalement avec un focus sur les systèmes POS, la technologie magasin ou des solutions comparables.
• Vous avez une expérience pratique dans les déploiements en magasin, la prestation de service ou les opérations IT.
• Vous possédez une bonne compréhension technique tout en étant capable d'adopter la perspective business.
• Vous aimez structurer les exigences, concilier des intérêts différents et faire avancer les sujets de manière autonome.
• Vous travaillez de manière orientée solution, pragmatique et structurée, et gardez une vue d'ensemble même lors d'incidents critiques.
• Vous communiquez clairement et de manière adaptée à votre interlocuteur et vous vous sentez à l'aise dans un rôle d'interface entre business, magasins, IT et partenaires externes.
• Vous avez une bonne compréhension de la qualité de service et une forte affinité pour l'expérience client et l'expérience utilisateur.
• Vous assumez la responsabilité de vos sujets et convainquez par une mentalité pratique ainsi qu'une forte orientation service et client.

Les avantages que nous vous offrons

• Un environnement de travail dynamique et international avec beaucoup d'espace pour les idées et la créativité
• De nombreuses possibilités de développement et de formation, notamment grâce à notre Valora Academy interne et des formations en direct
• Une culture d'entreprise simple avec un échange direct et une culture du tutoiement vécue, favorisant l'innovation et l'agilité.
• Des projets passionnants et des tâches variées avec une grande marge de manœuvre et une forte responsabilité individuelle
• Profitez d'avantages attractifs pour les employés chez les formats Valora et chez des partenaires sélectionnés dans les domaines loisirs, sport, santé et mobilité
• Des conditions d'emploi attractives avec une caisse de pension propre et trois plans d'épargne flexibles au choix
• Des horaires de travail flexibles avec temps de travail variable et possibilité de télétravail