Leiter:in Support myCONCORDIA, 80–100 %

myCONCORDIA ist das digitale Kundenportal der CONCORDIA und sowohl im Browser als auch über die Mobile App aufrufbar. Jegliche Fragen dazu, sei es von Versicherten oder Mitarbeitenden, gelangen direkt zum Support-Team. Wenn du die serviceorientierte Kundenbetreuung liebst, ein Sprachtalent bist und keine Berührungsängste zu IT-Themen hast, bist du genau richtig in unserem Team.

Leiter:in Support myCONCORDIA, 80–100 %

Das erwartet dich

• Du führst ein routiniertes, dreisprachiges Team (DE/FR/IT) mit sieben Personen, inkl. Einsatzplanung, Prozessgestaltung und Mitarbeitendenentwicklung.
• Des Weiteren arbeitest du operativ im Team mit, d.h. du unterstützt unsere Versicherten bei der Benutzung von myCONCORDIA und nimmst neben Fragen auch Ideen, Lob und Kritik entgegen. Dabei kommunizierst du gleichwohl mündlich als auch schriftlich.
• Du stellst eine professionelle, lösungs- und kundenorientierte Bearbeitung von anspruchsvollen Kundenanliegen sicher. Bei technischen Fehlern erfasst du ein entsprechendes Ticket und leitest es an das Entwicklerteam zur Behebung weiter.
• Bei Neuerungen von myCONCORDIA unterstützt du das Entwicklerteam bei der Ausarbeitung von Features und im Testing. So erlebst du die Weiterentwicklung hautnah mit.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder anderweitig über Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und hast bereits Erfahrungen in der Teamführung gesammelt.
• Eine stilsichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch setzen wir voraus. Italienisch- und Englischkenntnisse sind ein weiteres Plus.
• Der Umgang mit digitalen Mitteln fällt dir leicht und macht dir Spass.
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung ist für dich eine Selbstverständlichkeit.
• Du denkst vernetzt und lösungsorientiert und kannst Zusammenhänge zwischen Kundenanliegen, internen Prozessen und technischen Entwicklungen erkennen.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Belastbarkeit runden dein Profil ab.

Deine Vorteile

• Voller Lohn während 14 Mutterschaftswochen. Zusatzbeiträge zu Kinder- und Ausbildungszulagen. Bis zu 90 % Kostenübernahme für die Fremdbetreuung deiner Kinder.
• Wir bieten dir eine äusserst attraktive, sichere Pensionskasse mit überdurchschnittlichen Arbeitgeberbeiträgen und grosszügigen Leistungen.
• Du und deine Familie profitieren von reduzierten Krankenversicherungsprämien.
• Du erhältst eine Provision, wenn du neue Mitarbeitende für die CONCORDIA gewinnst.
• Deine Erholung ist uns wichtig: Geniesse mindestens fünf Wochen Ferien pro Jahr.
• Wir schätzen langjährige Zusammenarbeit. Ab fünf Dienstjahren erhältst du regelmässig ein Dienstaltersgeschenk: Ferien oder einen Bonus.

Dein Arbeitsort

Bundesplatz 15

6002

Luzern

Dein nächster Schritt

Hast du weitere Fragen zu dieser Stelle?

Silvan De Simoni, Bereichsleiter Kundenplattform, Telefon +41 41 228 05 60, hilft dir gerne weiter.

Patrick freut sich auf deine Bewerbung.

Für die Besetzung dieser Stelle berücksichtigen wir nur Direktbewerbungen.