Applikationssupporter/in Helpdesk für Dentalsoftware (m/w/d) 100%

About the job

Über uns

Die Martin Engineering AG ist seit 1985 eigentümergeführter Marktführer für Dental-ERP-Software in der Schweiz. Über 1'600 Zahnarzt- und Dentalhygienepraxen arbeiten täglich mit unserem Hauptprodukt ZaWin — entwickelt und betrieben vollständig inhouse, von einem Team von 10 Entwicklerinnen und Entwicklern in Nänikon.

Deine Hauptaufgaben

Als Support-Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – telefonisch und schriftlich – und begleitest sie kompetent durch ihre Anliegen.

• Du analysierst eingehende Anfragen strukturiert und findest effiziente, praxisnahe Lösungen
• Du übernimmst die Triage der Anfragen: Du beurteilst diese fachlich, koordinierst die Weiterbearbeitung und beziehst bei Bedarf die richtigen internen Stellen ein
• Du stellst sicher, dass alle Tickets sauber erfasst, aktuell gehalten und nachvollziehbar dokumentiert sind
• Du übernimmst die Verantwortung für deine Fälle und steuerst diese strukturiert und verbindlich bis zur Lösung
• Du erkennst wiederkehrende Themen frühzeitig und bringst dich aktiv in deren nachhaltige Lösung ein
• Du kommunizierst klar, verständlich und adressatengerecht – sowohl mit Kunden als auch intern
• Wir arbeiten datenbasiert und entwickeln uns kontinuierlich weiter – dabei nutzen wir Kennzahlen wie Produktivität und Kundenzufriedenheit (CSAT) als Orientierung

👉Dein Fokus: zufriedene Kunden und eine hohe, konsistente Servicequalität

Optional begeisterst du unsere Kunden – im Schulungsraum, online oder direkt vor Ort in der Zahnarztpraxis – und hast idealerweise Freude daran, dein Wissen in Schulungen und Webinaren weiterzugeben.

• Du führst Schulungen und Webinare mit Freude durch
• Du gehst aktiv auf Fragen ein und schaffst eine angenehme Lernatmosphäre
• Du vermittelst dein Wissen klar, praxisnah und verständlich

👉 Wenn du Freude an Schulungen hast, kannst du dich hier aktiv einbringen

Das bringst du mit

• Du hast idealerweise Erfahrung im Kundensupport oder in einer vergleichbaren Funktion
• Du kommunizierst klar, verständlich und trittst sicher gegenüber Kunden auf
• Du denkst lösungsorientiert und gehst auch komplexe Fragestellungen strukturiert an
• Du verfügst über gute IT-Kenntnisse (Windows, Office, grundlegende Hardware)
• Du arbeitest auch in hektischen Situationen ruhig, strukturiert und mit hohem Qualitätsanspruch
• Du verfügst über stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
• Du arbeitest gerne im Team und bringst dich aktiv ein

Das bieten wir dir:

• Teamgeist:Du wirst von einem eingespielten, familiären Team herzlich aufgenommen
• Gestaltungsfreiraum & Sicherheit: Du arbeitest selbständig, bringst deine Ideen ein – in einem etablierten, zukunftsorientierten Unternehmen
• Hybride Arbeitsgestaltung: Nach der Einarbeitung kannst du bis zu drei Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten
• Deine Entwicklung: Du entwickelst dich fachlich weiter – bis hin zum Expert, wo du anspruchsvolle und komplexe Fälle übernimmst
• Professionelles Onboarding: Du wirst strukturiert eingearbeitet und erhältst die Unterstützung, die du für einen erfolgreichen Start brauchst

Du bringst eine offene und respektvolle Art mit: Du gehst Themen direkt an, gibst konstruktives Feedback und suchst den Dialog mit den richtigen Personen. Du unterstützt dein Team aktiv, teilst dein Wissen und trägst zu einem vertrauensvollen Miteinander bei, in dem man sich aufeinander verlassen kann.

Möchtest du mit uns in die Zukunft starten? Dann freuen wir uns auf dein vollständiges Bewerbungsdossier.

Hinweis: Bewerbungen von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt.