Störungs- und Incident Manager/in (m/w/d)

Publication date:22 October 2025
Workload:80 – 100%
Contract type:Unlimited employment
Language:German (Fluent)
Place of work:Kochergasse 9

Introduction

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

About the job

Unser ROCKEN Partner ist eine bedeutende gesetzgebende Institution innerhalb eines demokratischen Staatswesens. Die Arbeitsumgebung zeichnet sich durch hohe Professionalität, politische Relevanz und gesellschaftliche Verantwortung aus. Wer Interesse an politischen Prozessen hat und in einem Umfeld mitgestalten möchte, das Einfluss auf das tägliche Leben vieler Menschen nimmt, findet hier spannende und vielseitige berufliche Perspektiven.

Verantwortung:

Optimierung von IT-Serviceprozessen durch enge Zusammenarbeit mit Abteilungen der Digitalen Dienstleistungen, VIP Support und Unternehmensarchitektur zur Weiterentwicklung von Methoden, Standards und Tools im Incident- und Problem-Management

Bearbeitung von Störungen: Annahme, Analyse und Weiterleitung von Incidents an den 2nd Level Support sowie Nachverfolgung bis zur Lösung inklusive Eskalationsmanagement bei kritischen Betriebsstörungen

ITIL-basiertes Problem-Management: Systematische Auswertung von Incidents, Identifikation von Mustern, Ursachenanalyse und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen

Change-Management-Unterstützung: Ermittlung von Änderungsbedarf aus Incident- und Problemanalysen und Übergabe an Product Owner und Entwicklungsteams zur Priorisierung und Umsetzung

Qualifikationen:

Abgeschlossenes Studium (Universität, FH) oder gleichwertige Ausbildung, idealerweise in Wirtschaftsinformatik oder verwandten Bereichen

Praktische Erfahrung im IT-Service & Support mit Schwerpunkt auf Incident- und Problem-Management-Prozessen

Fundiertes Know-how in modernen Informationstechnologien sowie ausgeprägte analytische Kompetenz zur Bewertung komplexer Abläufe

Stakeholder-Management mit internen und externen Anspruchsgruppen sowie sehr gute Sprachkenntnisse in mindestens zwei Amtssprachen in Wort und Schrift