IT Support Champion

About the job

About

Deine Mission

• Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Benutzer aus ver-schiedenen Support-Mandaten
• Problemanalyse und -lösung am Telefon und via Fernzugriff in Bezug auf Windows-Betriebssysteme, Microsoft-Standardsoftware sowie diverse kundenspezifische Applikationen
• Erfassen, Klassifizieren und Triagieren der notwendigen Informationen in den mandatsspezifischen Ticketing-Tools im Zusammenspiel mit verschiedenen Supportorganisationen (3rd party providers)
• Voranalyse von Störungen und Anfragen
• Weiterleitung und Überwachung von Störungsmeldungen
• Ausführen von Service Requests

Deine Stärken

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. IT-/EDV-Lehre, HTL/Fachschule Netzwerktechnik) oder ein solides IT-Know-how
• Kenntnisse in Active Directory, Exchange, Azure AD, NTFS-Rechten oder Sicherheitsgruppen
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Care oder IT-Support - du weißt, wie man Probleme analysiert, priorisiert und löst.
• Eine "Hands-on"-Mentalität hast und Herausforderungen mit Begeisterung angehst.
• Gewissenhaft und serviceorientiert
• Fliessendes Deutsch (mindestens C1) und gutes Englisch (B2) - du kannst sowohl auf technischer als auch auf menschlicher Ebene kommunizieren.

Profil

• Firmeninterne Champions Academy
• Internationales Kundenumfeld
• Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice
• Gute Erreichbarkeit und freies Parking am Standort
• Regelmässige Events
• Interne Entwicklungs-möglichkeiten

Als Teil der smartesten IT-Support Company erwartet dich außerdem eine offene Unternehmenskultur mit Teamspirit, sowie Kaffee, Tee, Obst und Afterwork-Drinks for free.

Komm in unser Team und begeistere uns mit deiner serviceorientierten Persönlichkeit!

Deine Ansprechpartnerin
Timo Plattner
Chief People Officer

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