yellowshark
Luzern
IT Service Manager ITIL 80 - 100 % (m/w)
- 10 August 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- CHF 100 000 - 125 000 /year
- 6003 Luzern
About the job
Unser Kunde ist ein etabliertes IT-Unternehmen mit über 200 Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Fachbereichen. Entwickelt werden zukunftsgerichtete digitale Dienstleistungen für öffentliche Verwaltungen und behördennahe Unternehmen.
- Du verantwortest IT-Services über den gesamten Lifecycle von der Strategie bis zum Betrieb und zur Weiterentwicklung.
- Du definierst und überwachst SLAs, OLAs und KPIs und stellst eine hohe Servicequalität und Verfügbarkeit sicher.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale und setzt Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um.
- Du verantwortest Preiskalkulation, Verrechnung, Governance und Service Reporting.
- Du bringst fundierte ITIL-4-Kenntnisse sowie Erfahrung mit agilen Methoden wie SAFe und Lean mit.
- Du hast Erfahrung im Lieferanten-, Vertrags- und Outsourcing-Management sowie ein gutes betriebswirtschaftliches Verständnis.
- Du kommunizierst sicher an der Schnittstelle zwischen Business und IT und verfügst idealerweise über Erfahrung mit Unified Communications & Collaboration und Telefonie.
- Du überzeugst mit Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und einer selbstorganisierten sowie kollaborativen Arbeitsweise.
- Gute Sozialleistungen
- Bezahlte Weiterbildungen
- Familienfreundlich
- Mindestens 25 Ferientage
Aufgaben
- Du steuerst IT-Services als zentrale Schnittstelle zwischen Business, ICT-Teams und externen Partnern.- Du verantwortest IT-Services über den gesamten Lifecycle von der Strategie bis zum Betrieb und zur Weiterentwicklung.
- Du definierst und überwachst SLAs, OLAs und KPIs und stellst eine hohe Servicequalität und Verfügbarkeit sicher.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale und setzt Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um.
- Du verantwortest Preiskalkulation, Verrechnung, Governance und Service Reporting.
Profil
- Du verfügst über eine höhere Ausbildung in Informatik und mehrjährige Erfahrung im Service Design und IT Service Management.- Du bringst fundierte ITIL-4-Kenntnisse sowie Erfahrung mit agilen Methoden wie SAFe und Lean mit.
- Du hast Erfahrung im Lieferanten-, Vertrags- und Outsourcing-Management sowie ein gutes betriebswirtschaftliches Verständnis.
- Du kommunizierst sicher an der Schnittstelle zwischen Business und IT und verfügst idealerweise über Erfahrung mit Unified Communications & Collaboration und Telefonie.
- Du überzeugst mit Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und einer selbstorganisierten sowie kollaborativen Arbeitsweise.
Wissenswertes
- Mehrere Tage Home-Office- Gute Sozialleistungen
- Bezahlte Weiterbildungen
- Familienfreundlich
- Mindestens 25 Ferientage
