ICT Supporter

About the job

Du hast Freude daran, Menschen bei IT-Problemen weiterzuhelfen, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und arbeitest gerne in einer kundenorientierten Supportrolle?

Dann sollten wir uns kennenlernen.

🏢 Über ITeasy

ITeasy ist die externe IT-Abteilung für kleine und mittlere Unternehmen. Wir unterstützen unsere Kunden im täglichen IT-Betrieb, lösen Supportanfragen und betreuen ihre Arbeitsplätze, Microsoft-365-Umgebungen, Netzwerke und weitere IT-Systeme.

Unsere Kunden schätzen die persönliche, unkomplizierte und zuverlässige Betreuung. Wir sind ein kleines, familiäres Team mit kurzen Entscheidungswegen und legen Wert auf pragmatische Lösungen und eine angenehme Zusammenarbeit.

👩 💻 Deine Rolle bei ITeasy

Als ICT Supporter bist du eine der ersten Ansprechpersonen für unsere Kunden. Du nimmst ihre Anliegen per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem entgegen, verstehst das eigentliche Problem und sorgst dafür, dass sie rasch und freundlich Unterstützung erhalten.

Viele Anfragen löst du selbständig. Bei komplexeren Fällen dokumentierst du die wichtigsten Informationen sauber und übergibst das Ticket an unsere System Engineers. Dabei behältst du offene Anliegen im Auge und stellst sicher, dass unsere Kunden zuverlässig informiert werden.

Diese Stelle passt besonders gut zu dir, wenn du gerne operativ arbeitest, den direkten Kontakt mit Menschen schätzt und dich in einer vielseitigen Supportfunktion wohlfühlst.

🛠️ Deine Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Lösung von Störungen im First-Level-Support
• Unterstützung unserer Kunden per Fernzugriff, im Büro und gelegentlich vor Ort
• Einrichtung von Computern, Benutzerkonten, Microsoft-365-Anwendungen, Druckern und mobilen Geräten
• Unterstützung bei Ein- und Austritten von Mitarbeitenden unserer Kunden
• Verwaltung von Benutzern, Berechtigungen und Standardapplikationen
• Installation und Aktualisierung von Hard- und Software
• Dokumentation der bearbeiteten Anfragen und Lösungen
• Koordination und Weiterleitung komplexerer Fälle an unsere System Engineers
• Mitarbeit bei kleineren Rollouts, Arbeitsplatzwechseln und Kundenprojekten

✅ Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ, Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
• Alternativ mehrere Jahre praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
• Freude am täglichen Kontakt mit Kunden und am Lösen konkreter Anwenderprobleme
• Fliessende mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse
• Freundliche, geduldige und verständliche Kommunikation
• Zuverlässige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Kundenanliegen richtig einzuordnen und gezielt nachzufragen
• Grundkenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows-Clients
• Bereitschaft, Neues zu lernen und das eigene Supportwissen aktuell zu halten
• Teamgeist und ein bodenständiger, unkomplizierter Umgang

💻 Mit diesen Themen arbeitest du bei uns

Du musst nicht bereits alles beherrschen. Wichtig sind solide Grundlagen, Lernbereitschaft und Freude am Support:

• Microsoft 365, Outlook, Teams und OneDrive
• Windows-Arbeitsplätze und Benutzerkonten
• Entra ID und grundlegende Benutzerverwaltung
• Computer, Notebooks, Drucker und mobile Geräte
• Netzwerk-, WLAN- und VPN-Grundlagen
• Endpoint Security, Updates und Patchmanagement
• Backup, Telefonie und weitere KMU-Anwendungen
• Ticketing, Dokumentation und Remote Support

🎯 Das erwartet dich bei ITeasy

• Eine vielseitige Stelle mit klarem Schwerpunkt auf IT-Support
• Ein kleines, familiäres Team mit kurzen Wegen
• Direkter Kontakt zu unterschiedlichen KMU-Kunden
• Abwechslungsreiche Supportfälle und moderne IT-Umgebungen
• Unterstützung durch erfahrene System Engineers
• Eine unkomplizierte Unternehmenskultur und direkte Kommunikation
• 5 Wochen Ferien

📩 Interesse?

Wenn du gerne Menschen unterstützt, technische Probleme Schritt für Schritt löst und dich in einer vielseitigen IT-Supportrolle wiedererkennst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Sende uns deinen Lebenslauf und ein paar persönliche Zeilen zu dir. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.