Leitung ICT Service Management (m/w/d)

Winterthur

Key information

Publication date:09 October 2025
Workload:100%
Contract type:Unlimited employment
Language:German (Fluent)
Place of work:Winterthur

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Lohn - CHF120'000 - 145'000

Unser Partner ist ein kompetenzführendes IT-Beratungs-, Dienstleistungs- und Lösungsunternehmen für IT-Infrastrukturen. Mit mehreren Standorten in der Schweiz - Zürich, Basel und St. Gallen ist er regional verankert und erkennt die zukunftsfähigen IT Technologien seit über 10 Jahren.

Als Spezialist im Storage und Virtualisierungsbereich berät sie Kunden aus verschiedenen Branchen auf dem Weg zum Software-Defined Data Center. Mit umfassenden IT-Services, wie Support, Help Desk, Managed Services, Outsourcing und Outtasking bietet unser Partner seinen Kunden höchste Servicequalität und vertrauensvolle Beratung. Die eigenentwickelte Desktop Lösung, bei der Hardware, Benutzer und Applikationen vom Betriebssystem "losgelöst" werden, bietet höchste Flexibilität und Benutzerakzeptanz.

Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du komplexe IT-Architekturen und verantwortest die strategische Weiterentwicklung bestehender Systemlandschaften. Du bringst deine langjährige Erfahrung ein, um technische Entscheidungen auf Enterprise-Niveau zu treffen und tragfähige Lösungen für unterschiedliche Business-Anforderungen zu entwickeln. Dabei steuerst du interdisziplinäre Teams, moderierst Architektur-Reviews und stellst die Einhaltung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards sicher. Du agierst als zentrale Ansprechperson für technische Fragen und übernimmst die Verantwortung für die Skalierbarkeit und Zukunftsfähigkeit der Systeme. Durch deine analytische Stärke und dein Gespür für Innovation leitest du nachhaltige Architekturentscheidungen ein.

Verantwortung:

In dieser Rolle führst und entwickelst Du ein Team aus ICT Service Managern, förderst individuelle Stärken und etablierst eine kooperative Teamkultur

Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung des Service-Portfolios und erkennst frühzeitig neue Markttrends und Servicepotenziale

Als Leitung IT-Service Management überwachst Du die Einhaltung der Service-Level und steuerst aktiv die Service-Performance über alle Kunden hinweg

Du gestaltest und optimierst IT-Service-Management-Prozesse entlang des ITIL-Frameworks und gewährleistest deren standardisierte Umsetzung

In enger Abstimmung mit Kunden und internen Stakeholdern baust Du tragfähige Beziehungen auf und steigst die Kundenzufriedenheit nachhaltig

Du koordinierst Ressourcen effizient, behältst Prioritäten im Blick und stellst eine termingerechte Aufgabenumsetzung sicher

Qualifikationen:

Du hast eine abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachbereich (HF/FH/Uni)

Du verfügst über fundierte Erfahrungen in der Führung von Service- oder Operationsteams im ICT-Umfeld

Dank deiner tiefgehenden Kenntnisse im ICT Service Management, idealerweise mit ITIL Foundation Zertifizierung, bist du in der Lage, komplexe Abläufe effizient zu steuern