Teamleiter*in Service Desk

About the job

Teamleiter*in Service Desk

Werde Teil unseres Teams

Deine Arbeit hat Wirkung – für Bern und für die Menschen, die hier leben und arbeiten. Gestalte mit uns die Gemeinschaft und die Zukunft dieser Stadt: sichtbar, spürbar, nachhaltig.

Die Direktion Finanzen, Personal und Informatik erbringt vielfältige stadtinterne Dienstleistungen und stellt zentrale Ressourcen bereit. Die Informatik Stadt Bern ist der Service-Integrator und -Provider für kundenorientierte und wirtschaftliche ICT-Lösungen für die Stadtverwaltung und die Volksschulen.

Was du bewegst

• Du führst und entwickelst das Service Desk in fachlicher, personeller und organisatorischer Hinsicht (inkl. Planung, Einsatz und Förderung der Mitarbeitenden und sowie der Lernenden)
• Du trägst die Gesamtverantwortung für das Service Desk und stellst einen professionellen, stabilen, effizienten und zukunftsorientierten IT Supportbetrieb sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sicher
• In deiner Rolle als Prozessowner*in verantwortest du die dir zugewiesenen Prozesse (Incident Management, Major Incident Management und Problem Management). Die kontinuierliche Optimierung dieser Prozesse, die Steuerung relevanter KPI's sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnitstellen fallen dir leicht.
• Du arbeitest in interdisziplinären Teams und Gremien und wirkst in verschiedensten Projekten aktiv mit
• Du fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl und verfügst über eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität. Dein Team zu unterstützen und im Tagesgeschäft aktiv mitzuwirken, ist für dich selbstverständlich

Was du mitbringst

• abgeschlossene ICT-Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung auf Stufe HF oder FH, evtl. vergleichbare Qualifikation und mehrjährige Berufserfahrung
• fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement (Weiterentwicklung, Optimierung und Verankerung)
• ausgewiesene, mehrjährige Führungserfahrung
• hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und klare Kommunikation
• Lust und Freude, Veränderungen aktiv mitzugestalten, gepaart mit der nötigen Ruhe, Ausdauer und Lösungsorientierung

Deine Benefits in Bern

Für Sinn & Stadtleben

Bei uns veränderst du etwas. Du gestaltest das Stadtleben mit, trägst Verantwortung und machst Bern lebenswerter.

Sicherheit & Stabilität

Wir bieten dir faire Bezahlung, klare Strukturen, geregelte Arbeitszeiten und langfristige Perspektiven.

Platz für dein ganzes Leben

Unser Arbeitsmodell passt sich, wo immer möglich, deinem Leben an. Bei uns bringst du alle Lebensbereiche in Einklang.

Wachsen mit Bern

Wir geben dir Raum für Entwicklung, Weiterbildung und eigenverantwortliches Handeln.

Gesund im Alltag

Mit Sport, Bewegung und Beratung bleibst du in Form: körperlich, mental, sozial – und das nicht nur am Arbeitsplatz.

Vorteile für jeden Tag

Wir bieten dir praktische Extras, die deinen Alltag erleichtern und bereichern.

Kontakt

Du hast Fragen zum Bewerbungsprozess oder zur Arbeitgeberin Stadt Bern? Ich freue mich, dir weiterzuhelfen. Bitte keine Dossiers von Personalberatungen.

Angela Knüsel

Leiter/in Personaldienstleistungen

+41 31 321 65 78 (Mo-Do, ohne 5./6. August)

Du möchtest mehr über diese Stelle und unser Team bei der Stadt Bern erfahren? Ich freue mich, dich kennenzulernen und helfe gerne weiter!

Ivan Fernandez

Bereichsleiter Kundensupport & Mitglied der Geschäftsleitung

+41 79 671 19 98

Dein Bewerbungsprozess

So läuft der Bewerbungsprozess bei uns ab:

Schritt 1: Online Bewerbung

Reiche deine Bewerbungsunterlagen online über unser Jobportal ein. Damit wir deine Unterlagen weiterbearbeiten können, musst du ein Login erstellen. Nachdem du deine Bewerbung eingereicht hast, erhältst du eine Bestätigung. Wir beurteilen jede Bewerbung individuell anhand der Kriterien im Stelleninserat. Das braucht manchmal etwas Zeit. Wenn deine Bewerbung passt, kontaktieren wir dich für ein erstes Gespräch.

Schritt 2: Gespräche

Im Vorstellungsgespräch - telefonisch, vor Ort oder online - möchten wir dich kennenlernen. Wir überprüfen, ob deine Erwartungen an die Stelle mit unseren übereinstimmen, welche Erfahrungen und Fähigkeiten du mitbringst, ob dich unsere Kultur anspricht und wie du ins Team passt. Bei beidseitigem Interesse und je nach Stelle finden mehrere Gespräche statt. Alle deine Fragen zur Stelle, zum Team oder zu den Anstellungsbedingungen sind immer willkommen.

Schritt 3: Bewerbungsentscheid

Du bist von uns überzeugt und wir von dir? Nach einer mündlichen Zusage erhältst du eine Bestätigung, die Vertragsunterlagen und Informationen, wie es bis zum Stellenantritt weitergeht. Es hat nicht geklappt? Wir freuen uns, wenn du dich trotz Absage auf andere spannende Stellen bewirbst.

Für Bern. Mit Herz. Mit Wirkung.

In der Stadt Bern arbeiten über 4'500 Menschen verteilt auf fünf Direktionen und mehr als 80 Berufsbilder zusammen. Wir engagieren uns mit Leidenschaft und Überzeugung für die Menschen, die hier leben, die hier arbeiten. Gemeinsam gestalten wir die Gemeinschaft und die Zukunft dieser Stadt – sichtbar, spürbar, nachhaltig. Für unsere Stadt. Für Bern.