Senior IT Service Manager

About the job

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Bern,Emmen,Thun

Das kannst du bewegen

• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung des IT Service Managements mit Fokus auf Service Portfolio, Servicekatalog, Serviceverrechnung und Provider Management
• Verantwortung für die Definition, Verhandlung und Überwachung von Service-Level- und Operational-Level-Agreements zur Sicherstellung stabiler und zuverlässiger IT-Services
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch KPI-gestütztes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern
• Nutzung und Weiterentwicklung moderner Service Management Tools (z. B. ServiceNow) zur effizienten Steuerung und Transparenz der IT-Leistungen
• Analyse und Aufbereitung von Management-Informationen zum Servicekatalog inklusive Erkennung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
• Steuerung, Auditierung und Optimierung der Service-Management-Prozesse nach ITIL Best Practices
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung einer nachhaltigen IT-Sourcing-Strategie zur Stärkung der Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher)
• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement
• Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte)

Erfüllst du nicht alle Voraussetzungen hundertprozentig? Bewirb dich trotzdem. Wir sind stets auf der Suche nach talentierten und motivierten Personen, die unser Team bereichern möchten. Wir legen grossen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit und unser Ziel ist es, ein vielfältiges Team aufzubauen, in dem alle ihre persönlichen Stärken voll entfalten können. Wir ermutigen insbesondere alle Personen, unabhängig von ihrem Geschlecht, die möglicherweise Bedenken haben, eine Stelle in einem armeenahen Umfeld anzunehmen, sich zu bewerben.

Über den Bereich

Wir sind der Partner, wenn es darum geht, die RUAG in die Welt der Digitalisierung zu begleiten. Das erreichen wir durch Verständnis und Empathie für unsere Kunden und deren Bedürfnisse, sowie durch gemeinsames Gestalten und aktives Mitwirken im Team ob als Digital Transformation Partner oder als Service Manager

Deine Vorteile

Lohn und Nebenleistungen

Wir bieten dir ein leistungsorientiertes- und marktgerechtes Salär, 13 Monatslöhne sowie grosszügige Prämien- und Zulagen. Zusammen mit weiteren Nebenleistungen ergibt sich daraus ein attraktives Gesamtpaket.

Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Mitarbeitenden ein gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben finden. Darum bieten wir unter anderem flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen an.

Flexibles Arbeiten

Vergünstigungen

Bei RUAG profitierst du von Vergünstigungen in den Bereichen Mobilität und Verpflegung. Zudem profitierst du auf unserem Benefit-Portal von attraktiven Angeboten und hast Flottenrabatte bei verschiedenen renommierten Automarken.

Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Das Potenzial unserer Mitarbeitenden zu fördern und zu entfalten ist uns wichtig. Durch Schulungen, Kurse und Weiterbildungen unterstützen wir sie dabei, ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen um ihre beruflichen Ziele zu erreichen.

Freizeitangebote

Unsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen. Deshalb schenken wir ihnen zum Geburtstag einen freien Tag, bieten ein vielfältiges Sportangebot und die Möglichkeit, ergänzend zum jährlichen Ferienguthaben zusätzliche freie Tage gegen Lohnabzug zu beziehen.

Deine Ansprechperson

Daniel Da Silva Nogueira

Talent Acquisition Specialist

+41 58 488 69 10