Basel
Head of ICT Service Desk (m/w/d)
- 21 September 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- German (Fluent), English (Intermediate)
- Basel
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Head of ICT Service Desk (m/w/d)
ROCKEN®
hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich
vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden
Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an
etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur
Verfügung.
Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.
Bist du bereit für eine neue Herausforderung? Dann starte deine
neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere
von spannenden Jobs!
Rolle:
Du führst den Service Desk und entwickelst ihn kontinuierlich weiter
Als Führungspersönlichkeit im ICT Service Desk verbindest du operative Nähe mit einem Blick für Prozesse und Servicequalität. Du sorgst dafür, dass Anfragen effizient bearbeitet werden, koordinierst die Lösungsfindung und entwickelst gemeinsam mit dem Team die ICT-Services weiter. Die Tätigkeit findet vollständig vor Ort statt.
Verantwortung:
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Du führst das ICT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch und stellst einen zuverlässigen Supportbetrieb sicher.
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Du koordinierst die Bearbeitung von Incidents und Service Requests und sorgst für eine strukturierte Lösungsfindung.
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Du entwickelst das ICT Service Portfolio weiter und optimierst bestehende Serviceprozesse.
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Du erkennst Verbesserungspotenziale im Tagesgeschäft und leitest daraus konkrete Massnahmen ab.
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Du trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit, Effizienz und Qualität des ICT Supports kontinuierlich zu verbessern.
Qualifikationen:
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Du verfügst über eine höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften.
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Du bringst idealerweise Zertifizierungen oder Weiterbildungen in ITIL, Microsoft oder im Support-Bereich mit.
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Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten aus.
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Du hast praktische Erfahrung mit JIRA Service Management, JIRA und Confluence.
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Du kennst dich idealerweise mit der Administration und dem Support von Windows, Linux, Microsoft 365, MS Teams und Citrix aus.
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Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau; Englisch- und Französischkenntnisse sind von Vorteil.
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Du arbeitest gerne direkt vor Ort und schätzt den persönlichen Austausch im Team.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Offene Unternehmenskultur
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
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Arbeitsort
Basel
Kontakt
Marco Alvarado,
+41443852147
