Service Desk / 1st Level Support im Healthbereich (MPA)

About the job

Als Ärztekasse Genossenschaft sind wir das führende Unternehmen in der Praxisadministration für ambulante Leistungserbringer. Wir unterstützen Ärzte, Belegärzte, Gruppenpraxen sowie Therapeuten (Physiotherapeuten, Osteopathen, Psychologen etc.) im Gesundheitswesen mit IT-Branchenlösungen und umfassenden Dienstleistungspaketen. Von der Terminadministration über die vollstrukturierte, elektronische Krankengeschichte bis zum Abrechnungssystem, wird der gesamte Praxisprozess abgebildet.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie für unseren

Service Desk / 1st Level Support im Healthbereich (MPA)

Pensum: 100%
Start: nach Vereinbarung
Dauer: unbefristet
Arbeitsort: Urdorf

Hauptaufgaben

In dieser Funktion sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden (Arztpraxen und Therapeutinnen und Therapeuten), die unsere Softwarelösungen einsetzen. Sie unterstützen bei Fragen zur Anwendung, zur Abrechnung sowie bei technischen Anliegen.

Sie stehen täglich in direktem telefonischem Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden, analysieren eingehende Anfragen und lösen diese möglichst selbständig. Komplexere Anliegen leiten Sie strukturiert an die zuständigen internen Stellen weiter.

Sie triagieren und priorisieren die eingehenden Anfragen eigenverantwortlich und behalten auch bei hoher Auslastung den Überblick. Dabei arbeiten Sie eng mit unserem Support sowie weiteren Fachbereichen zusammen.

Anforderungen

Sie bringen idealerweise Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche mit:

• Kommunikation und Kundenkontakt
• Technisches Verständnis und IT-Affinität
• Kenntnisse im Schweizer Gesundheitswesen (z. B. als MPA (Medizinische Praxisassistenz) oder mit Erfahrung in der medizinischen Abrechnung)

Zusätzlich zeichnen Sie sich aus durch:

• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
• Eine selbständige, strukturierte und flexible Arbeitsweise

Nicht alle Anforderungen müssen vollständig erfüllt sein – entscheidend ist Ihre Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.

Was wir bieten

• Ein eingespieltes Team mit grossem Fachwissen und gegenseitiger Unterstützung im Alltag
• 40-Stunden-Woche sowie 25 Tage Ferien
• Eine sorgfältige Einarbeitung in unsere Systeme und Prozesse
• Attraktive Sozialleistungen
• Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Entwicklungsperspektiven im Support
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit direktem Kundenkontakt
• Homeoffice möglich nach der Probezeit bis zu 40%

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!