Service Desk Specialist 100 % (w/m/d)

Aufgaben, die Dir gefallen werden

• Telefonische Entgegennahme von Anfragen und Störungen aus den Verkaufsstellen und Office Headquarters aus der Schweiz, Deutschland und Luxemburg
• Erfassung und Klassifizierung der Supportanfragen
• Behebung von Störungen mit Hilfe von 1st und 2nd Level IT Support-Tools
• Unterstützung der Anwender bei Fragen zur Kassen- und Office-Applikationen
• Eskalation von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen (2nd/3rd Level)
• Teilnahme am Bereitschaftsdienst nach Absprache, auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden.
• Aktive Mitarbeit, um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern

Voraussetzungen, die Du mitbringst

• Erfahrungen mit Ticketsystemen im Bereich Informatik Support und in der Kundenbetreuung (ITIL Kenntnisse von Vorteil)
• Gute Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung als IT-Anwender im Bereich MS Windows und Office
• Erweitertes Wissen im Bereich IT End Point Management/Troubleshooting, -Infrastruktur und -Netzwerke
• Dienstleistungs-, kundenorientierte und belastbare Persönlichkeit, die Freude am Kontakt mit unserem Personal in den Verkaufsstellen hat
• Teamplayer mit rascher Auffassungsgabe und hoher Flexibilität
• Aktive Mitarbeit, um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern
• Gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch, Italienisch und Französisch von Vorteil
• Bereitschaft zum Arbeiten in Früh- und Spätschichten, sowie Samstagseinsätzen 

Vorteile, die wir Dir bieten

• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit viel Raum für Ideen und kreative Mitgestaltung
• Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem durch unsere interne Valora Academy und Live-Schulungen pro Jahr
• Eine unkomplizierte Unternehmenskultur mit direktem Austausch und gelebter Du-Kultur, die Innovation und Agilität fördert
• Geniesse attraktive Mitarbeiterrabatte bei Valora-Formaten und ausgewählten Partnern aus den Bereichen Freizeit, Sport, Gesundheit und Mobilität
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit eigener Pensionskasse und drei flexibel wählbaren Sparplänen
• Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten