Die Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport ist das führende Detailhandelsunternehmen in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz mit Hauptsitz in Dietikon. Zur Firma gehören die Geschäftsbereiche Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes und Snipes.

 

Customer Service Specialist (w/m/d) 80-100%

Für unser stetig wachsendes Team im Customer Service suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine offene und dienstleistungsorientierte Person als Customer Service Specialist (w/m/d).

In dieser Funktion stellen Sie ein wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden, den 1st-Level Agenten und unseren angestrebten Qualitätsansprüchen dar. Durch Ihr fundiertes und stets aktuelles Prozesswissen sind Sie die fachliche Anlaufstelle bei Rückfragen durch den 1st-Level, führen Trainings durch und übernehmen gleich selbst bei besonders komplexen Kundenanliegen im 2nd-Level Support.

Zugeschnittene Peer-Coachings, aber auch Gruppenschulungen zeichnen den Trainings-Part Ihres Jobs aus. Gleichzeitig helfen Sie uns durch Führen von Reportings mit, gezielten Schulungsbedarf zu erkennen und Qualitätsziele effizient zu erreichen.

 

Ihr Aufgabengebiet:

• Übernahme von 2nd-Level Kundenanliegen
• Führen von schriftlichen oder mündlichen Deeskalationsgesprächen mit unseren Kunden
• Fachliche Verantwortung und Anlaufstelle bei Prozessunklarheiten seitens der 1st-Level Agenten aus der Schweiz und Europa
• Durchführung von Schulungsbedarfsanalysen mit dazugehörigen Reportings
• Schulungen und Coachings durchführen unter Einhaltung definierter Rahmenbedingungen
• Feedbackgespräche und Moderationen durchführen

 

Unsere Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich
• 2-3 Jahre Berufserfahrung im 2nd-Level Support in einem Umfeld mit komplexen Arbeitsprozessen (Omnichannel Kenntnisse)
• Erste Erfahrung in der Durchführung von Schulungen ist von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Excel (Basis-Funktionen)
• Einwandfreie (CH)-Deutsch- sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sowie strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Empathische, offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen

 

Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitenden einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten. Bei uns arbeiten Sie in Teams mit flachen Hierarchien und profitieren von den vielfältigen Möglichkeiten, wie sie Ihnen nur die Nr. 1 im Schweizer Schuh- und Sporthandel bieten kann. Unsere Benefits beinhalten u.a. Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätze, vielseitiges Verpflegungsangebot zu Sonderkonditionen, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeiten.

Sie erhalten eine optimale Einführung, damit Sie später komplexe Fragestellungen mit einer Leichtigkeit beantworten können. In einem ersten Schritt liegt der Fokus auf dem Beantworten der Kundenanliegen bis der Schulungs- und Prozessoptimierungsaspekt immer präsenter wird in ihrem Alltag.

Sie möchten nicht nur persönlich weiterkommen, sondern auch andere mit Ihrem Wissen unterstützen? Sie sind eine offene und kommunikationsstarke Person, welche sich in einem dynamischen Umfeld wohl fühlt und bereit ist sich einer neuen Herausforderung zu stellen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Tool!

(Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)

 

Einsatzort:
Dosenbach-Ochsner AG
8953 Dietikon (Zürich)

Dosenbach-Ochsner AG
Frau Xenia Steiner
Rekrutierung Personalabteilung
Allmendstrasse 25
8953 Dietikon