Employé(e) Service Client 80-100% (h/f/d)

À propos de cette offre

Publicare AG est pionnière et leader du marché dans le conseil et la fourniture d'aides médicales. Depuis 1993, elle assure, grâce à sa longue expertise et sa large gamme de produits, une interaction fluide entre les personnes concernées, les professionnels, les institutions, les assurances et les fournisseurs. En tant que point de contact central dans le secteur de la santé, plus de 125 collaborateurs accompagnent la clientèle, de la consultation personnelle aux connexions numériques jusqu'à la facturation avec les assurances.

Le service client de Publicare va au-delà des commandes et des livraisons. Par tes conseils et ton soutien, tu contribues chaque jour de manière importante à ce que les personnes confrontées à des défis de santé reçoivent les soins appropriés. Tu es un interlocuteur clé pour notre clientèle et aides à éviter les lacunes dans les soins tout en garantissant la qualité de vie.

Pour renforcer notre équipe, nous te recherchons dès maintenant ou selon accord.

Ce que tu accomplis chez nous :

• Tu es le premier point de contact pour nos clientes et clients et les accompagnes dans leurs demandes concernant les aides médicales.
• Avec tes conseils, ton empathie et ton orientation service, tu crées de la confiance et contribues à ce que les personnes concernées reçoivent les soins adaptés à leur quotidien.
• Que ce soit par téléphone, e-mail ou en contact personnel : tu conseilles nos clientes et clients, identifies leurs besoins individuels et traites les commandes ainsi que les demandes de manière efficace, autonome et orientée solution.
• Grâce à une collaboration étroite avec les départements internes, tu assures un accompagnement optimal et sans accroc de notre clientèle.
• Même en cas de réclamations ou de demandes plus complexes, tu gardes une vue d'ensemble et veilles à un traitement professionnel.
• Tu documentes soigneusement les données clients et commandes et t'assures que toutes les informations pertinentes sont complètes et traçables.
• Tu développes continuellement tes connaissances professionnelles par des formations internes et externes et les transmets à tes collègues si tu es apte à le faire.
• Par ton engagement, tu contribues à l'amélioration continue de notre service client.

Ce qui nous convainc :

• Formation commerciale EFZ achevée ou formation dans le domaine paramédical (par ex. MPA, FaGe ou assistant(e) en pharmacie).
• Le contact avec la clientèle, notamment par téléphone, te donne de l'énergie et tu conserves une attitude amicale et professionnelle même dans des situations stressantes.
• Idéalement, tu as déjà acquis de l'expérience dans le service client, le secteur de la santé ou un environnement orienté service.
• Tu évolues aisément dans un environnement de travail numérique et es ouvert(e) aux nouveaux systèmes, processus et canaux clients digitaux.
• Tu maîtrises l'allemand à l'oral et à l'écrit avec aisance ; de bonnes connaissances en français ou en italien sont un grand atout.
• Tu travailles de manière structurée, assumes des responsabilités et apprécies le travail en équipe.
• Tu aimes acquérir de nouvelles connaissances et te développes continuellement.

Ce que nous offrons :

• Une ambiance de travail collégiale et décontractée
• Un environnement de travail polyvalent et professionnel en tant que leader du marché
• Une activité intéressante et variée
• Un emploi avec des perspectives - nous soutenons le développement professionnel et personnel de nos collaborateurs
• Une intégration planifiée par notre équipe
• Un environnement de travail moderne avec une semaine de 40 heures et cinq semaines de congés
• Un concept de travail flexible – possibilité de télétravail après la phase d'intégration

Veux-tu aussi faire partie de l’histoire à succès de Publicare ?

Alors envoie-nous ta candidature complète incluant une lettre de motivation via notre outil de candidature.