Team Manager Front Office - all genders (80-100%)

Was du hier genau machst:

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Front-Office-Teams inkl. Einsatzplanung
• Verantwortung für KPI- und SLA-Erreichung (intern & extern) inkl. Analyse und Steuerung
• Sicherstellung von Qualität und Performance sowie Initiierung und Umsetzung von Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Operative Verantwortung im Tagesgeschäft mit Fokus auf Motivation, Zielklarheit und konsequente Performance-Steuerung des Teams
• Aktives Vorantreiben von Prozess-, Service- und Digitalisierungsverbesserungen

So kommt es gut mit uns:

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Contact Center
• Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung und Verbesserung von KPIs und SLAs
• Erfahrung mit Transformationen, Veränderungen oder Innovationsprojekten im Customer Service
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Du erfüllst nicht alle Anforderungen zu 100%? Bewirb dich trotzdem!

Das hast du davon:

• ? Ein attraktives Anstellungspaket: Mit einem geschlechterunabhängigen, fairen Lohn und attraktiven Benefits. Deinen Wissensdurst darfst du bei fachspezifischen Weiterbildungen (beispielsweise MAS, CAS), Sprachtrainings oder Learning-Kursen stillen. 
• ? Ambition = offene Karrieretüren: Hier darfst du ausprobieren, neue Aufgaben übernehmen und uns und dich mit deinen Ideen weiterbringen. Kurz gesagt: Setze deine Stärken und Talente ein, gestalte Cembra aktiv mit und komm weiter. 
• ? Unser Erfolg hat viele Gesichter: Hier ziehen Menschen aus über 40 Nationen an einem Strick. Dadurch sind wir vielfältig und international geprägt. Das sehen auch unsere Mitarbeitenden im Rahmen einer anonymen Befragung so - danke für euer Engagement - wir verbessern uns stetig.

? Mehr über unsere Benefits? Klick hier .

Wir von Cembra haben noch viel vor. Hilfst du uns dabei? Wir freuen uns auf dich. Wenn noch etwas unklar ist, melde dich einfach bei E-Mail schreiben , People Coach. Sie ist gerne für dich da. #Gerneperdu