Responsable Produit CRM 80-100%

À propos de cette offre

Une entreprise suisse établie en pleine transformation digitale recherche un Responsable Produit CRM. La personne développera davantage la plateforme Dynamics 365 Customer Engagement. Le rôle est clairement orienté business et combine la responsabilité produit

Responsable Produit CRM 80-100%

Description du poste :

• Responsabilité de la feuille de route, du backlog et des priorités de D365 CE
• Collaboration avec les départements métiers : recueillir les processus, identifier les points douloureux et développer des solutions CRM pratiques
• Traduction des exigences en User Stories, spécifications et RfCs, servant de pont entre le business, l’IT, les données et l’IA
• Animation d’ateliers, priorisation des exigences ainsi que gestion des tests, UAT et déploiement
• Amélioration de la qualité des données, de l’acceptation par les utilisateurs et des insights clients pour l’analytique, l’automatisation et les futures applications IA
• Coordination des partenaires internes et externes de mise en œuvre et co-conception de la gouvernance CRM

À propos du client :

Emploi fixe | Zurich | 80–100 % | 4 jours sur site par semaine | Allemand courant (obligatoire) & anglais

Exigences :

• Expérience en tant que Responsable Produit CRM, Application Owner ou CRM Manager avec responsabilité d’une plateforme productive
• Connaissances pratiques approfondies de Dynamics 365 CE
• Solides compétences en analyse business : ingénierie des exigences, modélisation des processus et ateliers
• Bonne compréhension des processus commerciaux et du parcours client
• Compétences avancées en gestion des données et management des parties prenantes
• Maîtrise courante de l’allemand (au moins C1) est impérative. Le rôle nécessite une collaboration quotidienne et directe avec des départements germanophones. De bonnes connaissances en anglais sont également requises.