Spécialiste des processus système (SPS)

À propos de cette offre

Roche Suisse fait le lien entre la pharmacie et le diagnostic. Des fonctions importantes de recherche et développement y sont implantées. Pour notre cliente de longue date, F. Hoffmann - La Roche AG à Bâle, nous recherchons un/une

Spécialiste des processus système (SPS)

Contexte :

En tant que Spécialiste des processus système (SPS) dans l'équipe Site Service SAP Support & Service, vous êtes responsable du support de bout en bout des systèmes SAP EWM et MM.

Vous agissez en tant que personne de contact centrale pour les utilisateurs clés et finaux et êtes un élément important du guichet unique ASPIRE 1 Stop-Shop (1SS). Vous disposez d'une compréhension approfondie de la gestion d'entrepôt (EWM), de la logistique pour les processus de pièces de rechange (MM/Spare Parts) et travaillez en étroite collaboration avec la communauté métier pour soutenir et optimiser les applications informatiques et les opérations quotidiennes. Vous agissez en tant qu'interlocuteur de confiance et médiateur entre les départements spécialisés (logistique/entrepôt/pièces de rechange) et les équipes informatiques mondiales.

De plus, vous jouez un rôle important dans l'analyse des erreurs, la formation des utilisateurs et l'accompagnement des améliorations de processus.

Tâches & responsabilités :

 Support opérationnel des utilisateurs finaux & gestion des incidents

• Support de premier niveau pour SAP EWM, SAP MM (gestion des pièces de rechange) et systèmes adjacents (sur site et partiellement à distance).
• Dépannage et résolution des erreurs pour S/4HANA, SAP EWM ainsi que les systèmes informatiques adjacents (par ex. MGD, dispositifs mobiles de collecte de données/scanners, interfaces d'automatisation d'entrepôt).
• Point de contact central pour les utilisateurs finaux et les parties prenantes métier concernant les questions et demandes informatiques liées au stockage, à la gestion des matériaux et à la logistique des pièces de rechange.
• Interface avec le support de second niveau et le support global : escalade des problèmes complexes, assistance à la clarification des demandes et suivi des tickets pour garantir des solutions rapides.

Soutien & optimisation des processus

• Soutien aux utilisateurs finaux dans la soumission de nouvelles idées d'amélioration des processus en tenant compte des dépendances de processus (par ex. interface entre l'approvisionnement en pièces de rechange MM et la maintenance EAM) et des impacts sur les systèmes.

 Gestion du changement & formations

• Participation aux processus de changement ayant des impacts sur les systèmes, y compris la description, la coordination et les tests des modifications.

Exigences indispensables :

• Études en informatique de gestion ou formation logistique/commerciale (par ex. spécialiste en logistique d'entrepôt) avec une forte affinité informatique
• Plus de 3 ans d'expérience avec SAP R/3 ainsi que de bonnes connaissances en SAP S/4HANA (fort accent sur SAP EWM et SAP MM / gestion des pièces de rechange)
• Bonne connaissance des processus en intralogistique, gestion d'entrepôt, réception/expédition des marchandises, flux de matériaux ainsi que gestion des pièces de rechange / pièces de maintenance
• Expérience avec les processus de support et les outils de gestion des incidents et des changements (par ex. ServiceNow)
• Solides compétences analytiques pour l'analyse des erreurs, le dépannage et la résolution de problèmes dans les opérations courantes d'entrepôt et de gestion des matériaux
• Excellentes compétences en documentation technique et en communication en allemand et en anglais
• Forte orientation client, esprit agile ainsi qu'une grande stabilité, flexibilité et rapidité dans la recherche de solutions

Ce qui vous est offert :

• Une opportunité de contribuer à l'une des entreprises pharmaceutiques les plus importantes au monde
• Un campus moderne avec de nombreux espaces verts et zones de rencontre
• Un profil d'activité varié
• Des possibilités de formation continue grâce à temptraining
• La collaboration au sein d'une équipe dynamique et motivée

Vous pouvez envoyer vos dossiers de candidature complets à Mme Diana Afonso.

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