Conseiller(ère) service client / Conseiller(ère) service véhicules de loisirs & véhicules utilitaires légers | 80–100 %

À propos de cette offre

Vous êtes bon en service client. Mais vous voulez avoir un impact plus grand que simplement coordonner des rendez-vous et traiter des commandes ?

Alors nous devrions faire connaissance.

Chez Bolliger, nous avons beaucoup bougé ces derniers mois. Notre équipe a été renforcée, les processus ont été développés et nous investissons délibérément dans notre entreprise.

Nous recherchons maintenant une personne expérimentée pour notre service client, qui comprend les clients, réfléchit techniquement et garde une vue d'ensemble même lorsque les choses deviennent exigeantes.

Votre mission :

Vous accompagnez nos clientes et clients tout au long du processus de service, de la première réception jusqu'à la remise du véhicule.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l'atelier, le stock et la vente, et vous assurez que les informations arrivent là où elles sont nécessaires.

Concrètement, cela signifie :

• Conseiller et accompagner les clients
• Recevoir et préparer les ordres de service et de réparation
• Coordonner les rendez-vous, les capacités et les travaux en cours
• Clarifier les travaux supplémentaires avec les clients et obtenir les autorisations
• Gérer les cas de garantie et d'assurance
• Préparer soigneusement les ordres pour l'atelier et la gestion des pièces
• Suivre activement les réparations et les rendez-vous
• Informer les clients de manière claire et engageante sur l'état d'avancement
• Contrôler les travaux terminés et remettre les véhicules de manière professionnelle
• Identifier les potentiels d'amélioration et développer des solutions avec l'équipe

Chez nous, vous n'êtes pas simplement la personne au guichet. Vous êtes un point de contact central entre le client et l'entreprise.

Ce que vous apportez :

Vous avez de l'expérience dans le service client, le conseil en service ou l'après-vente, idéalement dans le secteur automobile, des véhicules utilitaires ou des véhicules de loisirs.

Vous n'avez pas besoin de tout savoir. Mais vous devriez comprendre les aspects techniques et savoir comment fonctionne un bon processus de service.

Ce qui est important pour nous, c'est que vous :

• assumiez des responsabilités
• travailliez de manière structurée et autonome
• puissiez expliquer clairement les sujets techniques
• restiez calme et engageant même dans des situations clients exigeantes
• reconnaissiez les priorités et participiez aux décisions
• aimiez collaborer avec l'atelier et la technique
• communiquiez ouvertement
• ne transmettiez pas simplement les problèmes, mais participiez à leur résolution

Nous ne cherchons pas un(e) solitaire. Nous cherchons quelqu'un qui veut faire partie d'une équipe, qui assume des responsabilités et contribue à ce que nous devenions meilleurs ensemble.

Ce qui vous attend chez nous :

Nous sommes une PME. Cela signifie des chemins courts, un échange direct et peu de place pour la politique d'entreprise.

Vous bénéficiez chez nous de :

un poste à responsabilités avec une marge de manœuvre un échange direct avec la direction une équipe en pleine évolution des outils de travail modernes et des processus clairs que nous améliorons ensemble une technique passionnante autour des véhicules de loisirs, des campervans et des véhicules utilitaires légers des cas clients variés plutôt que des schémas fixes de la place pour vos propres idées et améliorations une formation continue et un développement professionnel

Nous combinons une longue expérience des véhicules utilitaires avec une expertise en véhicules de loisirs et accompagnons nos clients de l'achat du véhicule à l'aménagement et à la modernisation jusqu'au service et à la réparation.

Ce qui est important pour nous :

Nous ne voulons pas simplement pourvoir des postes. Nous voulons travailler avec des personnes qui assument des responsabilités, communiquent ouvertement et prennent la qualité au sérieux. Tout ne doit pas être parfait. Pas même chez nous. Mais si quelque chose ne fonctionne pas, nous en parlons et l'améliorons ensemble. Si c'est exactement ce que vous souhaitez, nous aimerions faire votre connaissance.

Intéressé(e) ?

Alors envoyez-nous votre candidature ou contactez-nous simplement pour un premier entretien.

Bolliger Nutzfahrzeuge AG

Oberfeld 2

6037 Root LU

Questions concernant le poste :

Arjan Wijnhoff

Direction

+41 41 455 08 30