Agent(e) de service client (h/f/d) 100%

À propos de cette offre

7Days est une entreprise de taille moyenne, dirigée par ses propriétaires, opérant en Suisse avec une expertise reconnue de longue date dans les domaines du transport, de la distribution et des médias. Nous développons continuellement notre portefeuille de services diversifié, axé sur les solutions de distribution et de logistique, à travers 11 sites propres en Suisse, avec environ 300 collaborateurs engagés.
Pour répondre aux exigences élevées et aux besoins de nos clients ainsi que pour réaliser la croissance souhaitée dans le secteur de la logistique alimentaire/FMCG, nous recherchons un renfort pour notre équipe.

Vos principales tâches :

• Support commercial de nos clients au niveau 1
• Traitement des demandes téléphoniques et écrites concernant les commandes, les livraisons et les réclamations
• Contact téléphonique avec les clients en allemand, français et italien
• Traitement et contrôle des ordres de transport
• Information de nos clients en cas de perturbations, écarts ou retards de livraison
• Contrôle des envois pour leur complétude et leur bonne exécution
• Contrôle des scans, codes-barres et étiquettes de retour
• Surveillance et clarification des envois en retard
• Clarifications en cas de retours erronés et de colis manquants
• Élaboration de rapports dans le domaine des réclamations
• Gestion des listes, documentations et documents administratifs
• Soutien à l’optimisation des processus et procédures internes

• Formation commerciale achevée ou formation équivalente, ou plusieurs années d’expérience professionnelle dans une fonction similaire
• Expérience dans le service client commercial, l’administration, la logistique ou la gestion du transport
• Très bonnes connaissances de l’allemand ainsi que très bonnes connaissances du français. La connaissance de l’italien est un atout.
• Goût pour le contact client téléphonique et écrit et sens aigu du service
• Travail fiable, soigneux et structuré, capacité à garder une vue d’ensemble même avec plusieurs tâches
• Approche orientée solutions et travail autonome
• Communication amicale et professionnelle – même dans des situations clients exigeantes
• Bonnes compétences informatiques et plaisir à travailler avec différents systèmes et applications numériques
• Travail en équipe apprécié et capacité à prendre des décisions de manière autonome
• Bonne compréhension des processus logistiques et capacité à saisir rapidement les interrelations