Support logiciel & assurance qualité

À propos de cette offre

Tu es ouvert, engagé et orienté client.

Tu recherches un nouveau défi polyvalent et exigeant dans le support logiciel et souhaites mettre à profit tes solides expériences dans le support client technique et fonctionnel ainsi que dans l’assurance qualité de manière efficace et réussie...

La reconnaissance ainsi que la collégialité sont pour toi un "must"

Alors nous cherchons exactement toi !

Nous sommes

une entreprise de logiciels établie et en croissance dans la région de Zurich Oberland. En tant que partie d’un réseau mondial d’entreprises de logiciels, nous bénéficions de synergies. Pour notre clientèle de longue date, nous proposons différents produits logiciels complexes dans le domaine de la prévoyance professionnelle, et ce avec succès depuis plus de 40 ans, et recherchons un nouveau collaborateur*trice pour le support logiciel & l’assurance qualité.

Nous t’offrons

la responsabilité du service client dans un domaine d’activités très large. Tu entretiens et approfondis nos relations clients et contribues à façonner l’avenir de nos produits logiciels ! Dans une petite équipe de support spécialisée, tu apportes ton expérience et ta compétence et résous, en collaboration avec le Product Owner et l’équipe de développement, des tâches passionnantes.

Tu prends en charge

• le support client autonome, amical et compétent ainsi que la réponse aux questions techniques et fonctionnelles – tant par téléphone que par écrit.
• le dispatching des tickets clients.
• la réponse autonome et la mise en œuvre des demandes clients telles que : ajustements de réservations, enregistrement de licences, adaptations de lettres types ou exigences de configuration.
• la responsabilité des réunions et visites clients régulières, tu assures une communication transparente avec les clients et recueilles des informations sur des sujets opérationnels ou la feuille de route client.
• le test fonctionnel des développements logiciels afin d’assurer un fonctionnement sans faille et accompagnes activement le lancement sur le marché.
• l’installation des versions chez les clients, tu vérifies les notes de version et effectues les mises à jour annuelles du système.
• en étroite collaboration avec le Product Owner et l’équipe de développement, la coordination de différents travaux.
• la création ou l’adaptation de documentations fonctionnelles, de guides et de checklists pour les mises en œuvre logicielles.
• avec plaisir, des tâches administratives supplémentaires et tu participes à divers projets.

Tu apportes

• une formation commerciale ou technique achevée ou une qualification comparable.
• plusieurs années d’expérience dans le service client.
• une forte orientation client et service ainsi qu’une grande aisance en communication et le plaisir du contact direct avec les clients avec une grande conscience de la qualité.
• des connaissances en caisses de pension (un atout) et l’enthousiasme à te former à de nouveaux domaines d’activité.
• une affinité IT et une bonne compréhension des contextes techniques complexes.
• de bonnes compétences en informatique et une maîtrise sûre de MS Office (Word, Excel).
• une très bonne maîtrise de l’allemand et de l’anglais à l’oral et à l’écrit (le français est un atout).
• de l’enthousiasme et du plaisir à t’impliquer activement et à façonner ton domaine de responsabilités de manière autonome.
• une manière de travailler autonome, fiable, orientée solutions et efficace.
• de la flexibilité et un fort esprit d’équipe.
• une résidence en Suisse.

Tu peux t’attendre à

• des horaires de travail flexibles
• la possibilité de télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine)
• 5 semaines de congés
• des structures plates, de petites équipes et une bonne ambiance de travail
• un bureau spacieux et lumineux, des collègues engagés et solidaires
• une activité responsable et variée dans un environnement agile
• un contact direct avec les clients
• la possibilité de jouer un rôle clé dans le développement de nos produits logiciels pour caisses de pension
• de bonnes prestations sociales
• des possibilités de formation continue
• des déplacements au sein du groupe international et des visites clients

Nous nous réjouissons de ta candidature.

Merci de noter que nous examinerons les dossiers reçus à partir du 21 octobre. Nous te contacterons ensuite.

Merci également de noter que nous ne considérons que les candidatures directes et n’acceptons pas les candidatures via des agences ou des intermédiaires.