Spécialiste Service Delivery POS (h/f/d)

Tâches que vous apprécierez

• Assurer un fonctionnement stable, sécurisé et efficace du paysage Point de Vente (POS)
• Responsabilité de la mise en œuvre informatique des nouvelles ouvertures, des rénovations et des changements de site
• Planification, coordination et mise en service dans les délais des systèmes POS et des services informatiques
• Responsabilité de bout en bout des services POS ainsi que gestion des activités de support, de déploiement et de service sur le terrain
• Interlocuteur pour les départements internes, les prestataires externes et les équipes des magasins
• Analyse et traitement des incidents complexes, des demandes de service et des questions techniques
• Assurer le respect des niveaux de service convenus (SLA)
• Participation aux projets informatiques, aux déploiements et à l’évolution des processus de service delivery
• Identification et mise en œuvre des mesures d’optimisation
• Rédaction et mise à jour de la documentation ainsi que des bases de connaissances
• Soutien technique et transmission des connaissances au sein de l’équipe

Conditions que vous apportez

• Diplôme en informatique (économique), technologie de l’information ou formation équivalente
• Expérience professionnelle de plusieurs années dans le domaine du service delivery IT, idéalement dans le commerce de détail ou en exploitation de magasins
• Bonne connaissance des systèmes POS et caisses, des réseaux ainsi que des environnements Windows
• Expérience avec les installations matérielles et logicielles
• Expérience pratique des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements)
• Certification ITIL un atout
• Expérience en gestion de projets et/ou de déploiements
• Expérience dans la gestion de prestataires externes et de partenaires de service
• Compréhension des accords de niveau de service (SLA) et de leur suivi
• Très bonnes connaissances en allemand ainsi que bonnes connaissances en français ; l’anglais est un avantage
• Méthode de travail analytique, structurée et orientée solutions
• Grande autonomie, fiabilité et capacité de persuasion
• Personnalité communicative avec plaisir à collaborer avec différents intervenants et équipes de magasins

Avantages que nous vous offrons

• Un environnement de travail dynamique et international avec beaucoup d’espace pour les idées et la créativité
• Nombreuses possibilités de développement et de formation, notamment grâce à notre Valora Academy interne et aux formations en direct
• Une culture d’entreprise simple avec un échange direct et une culture du tutoiement vécue, favorisant l’innovation et l’agilité
• Projets passionnants et tâches variées avec une grande marge de manœuvre et une forte responsabilité personnelle
• Profitez de réductions attractives pour les employés chez les formats Valora et chez des partenaires sélectionnés dans les domaines des loisirs, du sport, de la santé et de la mobilité
• Conditions d’emploi attractives avec caisse de pension propre et trois plans d’épargne flexibles au choix
• Horaires de travail flexibles avec temps de travail variable et possibilité de télétravail