Ingénieur Support ERP de 2e Niveau (h/f/d)

Ingénieur Support ERP de 2e Niveau (h/f/d)

Notre client est une entreprise suisse de production à succès international avec une forte identité de marque et une présence mondiale. L'entreprise allie une longue tradition à des technologies modernes, une grande capacité d'innovation et des normes de qualité rigoureuses. Les employés bénéficient d'un environnement de travail stable et tourné vers l'avenir.

Rôle :

Vous jouez un rôle central dans le support de 2e niveau d'une solution ERP et veillez à ce que les demandes de support soient traitées efficacement et que des solutions durables soient mises en œuvre. En plus du support opérationnel, vous participez à l'amélioration des processus, des versions et des fonctionnalités, en étroite collaboration avec les interlocuteurs métier, les équipes internes et les partenaires externes.

Responsabilités :

• Responsabilité du support de 2e niveau de la solution ERP

• Priorisation, analyse et traitement autonome des tickets de support

• Suivi des cas de support jusqu'à leur résolution durable

• Identification et mise en œuvre d'optimisations pour la garantie de qualité, la standardisation et l'automatisation

• Création et maintenance de la documentation technique ainsi que des documents pour les utilisateurs clés

• Participation aux mises à jour de versions et déploiements internationaux

• Planification et réalisation de formations et d'ateliers pour les utilisateurs clés

• Conseil aux interlocuteurs métier et mise en œuvre des exigences fonctionnelles

• Collaboration avec les parties prenantes internes, les partenaires externes et les fournisseurs

• Exécution des fenêtres de maintenance planifiées ainsi que prise en charge des services de garde

Qualifications :

• Formation ou perfectionnement en informatique, informatique de gestion ou qualification équivalente

• Expérience dans le support applicatif ou ERP, idéalement dans un environnement industriel

• Bonne connaissance des systèmes ERP

• Connaissances en gestion des services informatiques / ITIL Foundation un atout

• Méthode de travail analytique, structurée et orientée solutions

• Grande autonomie et sens des responsabilités

• Orientation marquée vers le client et le service

• Excellentes compétences en communication et capacité à expliquer clairement des sujets complexes

• Travail en équipe et approche coopérative

• Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais ; d'autres langues sont un atout

• Participation aux mesures de santé
• Télétravail
• Participation ou prise en charge du parking
• Participation ou prise en charge des abonnements aux transports publics
• Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
• Activités/projets intéressants et variés
• Équipe expérimentée et dynamique

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https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Lieu de travail
Walchwil

Contact

Marco Alvarado,
+41443852147